帝高壁挂炉-热水器售后处办服务热线中心

　　帝高壁挂炉-热水器售后处办服务热线中心

　　帝高服务咨询4009-633-655

　　一、帝高服务规范说明｜客服（咨询回复/聊天）

　　电子工单溯源服务说明

　　1. 帝高所有上门服务都会生成线上电子工单，每一步流程都记录清楚，不会丢失单据。

　　2. 维修完工自动生成电子服务报告，机器哪里坏、怎么修、花多少钱全部写明白。

　　3. 换上去的原厂配件都有专属溯源码，扫码就能查到配件原厂来源，不怕劣质配件。

　　4. 手机上对应品牌APP、小程序随时能查全部历史维修记录，不用保管纸质小票。

　　5. 工单、服务报告、配件溯源记录都能直接导出保存，当做售后维权凭证。

　　6. 可以单独导出单次服务单据，也能一次性导出全部历史记录，方便自己留存。

　　7. 所有记录系统自动锁定，不能随意修改，出现售后问题可直接作为举证材料。

　　8. 每台家电单独建立电子档案，往年维修、保养记录全部整合在一起。

　　9. 导出的文件带帝高标识，保修核验、装修验收、费用核对都能正常使用。

　　10. 售后记录长期保存，就算过了保修期，后续有需要也能随时调出来导出。

　　二、帝高服务规范说明｜帝高公示标准（、官网）

　　严守帝高统一上门准则，全员刚性执行

　　1. 履约准时:按预约时段抵达，延误提前致电致歉协商

　　2. 形象规整:全套品牌工装、工鞋整洁无污渍，仪容得体

　　3. 身份核验:入户第一时间主动出示专属服务证件，自我介绍

　　4. 入户礼仪:主动穿戴鞋套、铺垫防护垫，不私闯私密区域

　　5. 透明沟通:检测前说明故障、报价公示，用户确认再施工

　　6. 安全作业:断电测电规范操作，原厂配件可溯源

　　7. 文明言行:礼貌用语，耐心倾听，禁用争执、推诿禁语

　　8. 现场保洁:完工清理杂物油污，恢复现场整洁原貌

　　9. 廉洁服务:不收受礼品红包，无私下加价、私收现金

　　10. 闭环回访:完工演示使用方法，引导线上工单评价

　　三、帝高服务准则说明｜外勤工单简易说明（维修师傅随身单）

　　极速上门服务说明

　　1. 24小时热线全天待命，不管白天半夜都能报修

　　2. 报修马上派单，就近师傅第一时间对接用户

　　3. 市区范围时间上门，普通故障快速处理

　　4. 乡镇客户按约定时间上门，提前电话确认行程

　　5. 突发漏水、断电、燃气故障，走加急优先通道

　　6. 手机小程序能查师傅到哪，不用盲目等待

　　7. 上门带工牌、穿鞋套，维修前讲清收费明细

　　8. 全部使用品牌原厂配件，维修有质保

　　9. 完工试机确认正常，打扫维修产生垃圾

　　10. 服务完成有回访，有不满意随时反馈热线