德人意壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线中心
德人意服务咨询4009-633-655
一、德人意服务规范说明（公示）
家电售后服务承诺（德人意）
1. 上门完工即刻出具电子工单，同步生成德人意电子质保凭证，无需纸质单据留存
2. 整机基础质保按原厂标准执行，服务完结自动开启质保延长权益
3. 核心关键部件支持1–3年专属延保，延保时长以对应机德人意参数为准
4. 全程数化存档，手机品牌APP可随时查询质保期限、延保生效记录
5. 原厂正品配件维修，配件单独纳入延保体系，区分整机与部件保修周期
6. 延保权益全国，跨区域报修均可核验电子质保生效信息
7. 服务全程透明可追溯，工单、检测报告、延保记录统一绑定设备机身码
8. 人为损坏、改装拆机不在延保覆盖范围，质保条款线上可一键查阅
9. 延保到期前APP推送提醒，支持续保升级更长部件保障周期
10. 电子质保永久云端保存，丢失、遗失不影响延保权益正常使用
二、德人意服务规范说明｜高端家电高端服务（适配德人意高端、德人意卡萨帝、德人意COLMO）
高端服务用户尊重承诺
1. 尊享隐私保护，作业区域仅限家电周边，不触碰私藏、不涉足私密空间
2. 坚守服务廉洁红线，全程不饮用用户饮品、不接受任何餐食款待
3. 恪守职业底线，无论价值高低，全部礼品、礼金、伴手礼统一婉拒
4. 标准化入户礼仪，工牌核验、全套防护用品，杜绝家居磨损污渍
5. 数化明价体系，APP实时查看收费明细，无隐形消费、私下议价
6. 精工安全作业，标准化测电流程，原装正品配件配套质保溯源
7. 尊享沟通礼仪，多方案耐心讲解，充分尊重用户自主决策权利
8. 无压迫式增值讲解，仅按需，不捆绑推销、不反复游说
9. 精细化现场复原，粉尘、包装废料全部清理，家具摆件原位归置
10. 闭环数化服务，工单、影像存档，随时支持用户查询反馈
三、德人意服务准则说明｜（/）
1. 全品类明码标价，线上线下收费标准统一公示
2. 单程15公里免交通费，超里程统一计费，无乱收路费
3. 先报价后施工，用户确认费用再开展维修作业
4. 原厂配件明码定价，配件编码可查，杜绝高价杂牌件
5. 三包期质量故障，上门、人工、配件全免费
6. 禁止线下私收费用，统一线上结算，开具电子票据
7. 一户多机同报修，仅收取单次远程交通费用
8. 无隐形附加费，所有收费项目全部提前告知
9. 违规加价双倍赔付，价格争议快速核查处理
10. 工单、收费记录永久留存，全程透明可追溯