小松鼠壁挂炉-热水器售后处查询服务热线号码
小松鼠服务咨询4009-633-655
一、小松鼠服务规范说明（单温情走心·服务细则）
统一暖心服务 全程看得见，安心信得过
1. 数化报修可视化:专属小松鼠报修通道，报修、派单、上门、完工全流程线上可视化追踪
2. 服务人员信息透明:上岗资质、服务编号提前推送，杜绝无资质流动维修人员上门
3. 标准化作业直观呈现:入户防护、拆机检修、安装调试流程标准化，每一步规范
4. 整机检测结果公开:电路、管路、性能逐项检测，故障根源、潜在隐患全部如实告知
5. 收费标准全程公示:线上统一收费系统，所有项目分项列明，无临时加价、隐性收费
6. 原装配件溯源可查:原厂配套配件附带溯源码，拒绝劣质副件，更换配件当面
7. 全屋防护贴心到位:家具、地面、墙面全面防护，施工产生垃圾统一清理带走
8. 质保凭证留存保障:电子工单+纸质保修单同步发放，整机、配件保修时长标注
9. 售后监督闭环管控:服务完成即时评价，售后专员定时回访，诉求快速处理解决
10. 暖心服务坚守初心:恪守廉洁服务准则，不索取礼品红包，耐心答疑，贴心安抚用户需求
二、小松鼠服务准则说明｜公示标准（严肃，）
五一家电统一服务规范（小松鼠执行）
1. 预约准时履约，迟到提前告知致歉
2. 入户必穿全新防滑鞋套，杜绝污损地面
3. 作业区域全覆盖专用防护垫布，家具全面防护
4. 随身携带清洁毛巾，完工擦拭污渍、清理碎屑
5. 上门主动出示电子/纸质服务认证，人证核验上岗
6. 统一工装整洁规范，工具原厂配齐有序摆放
7. 服务前安全测电，先报价再施工，收费全程透明
8. 全程文明沟通，耐心讲解产品使用与保养要点
9. 完工现场复原清扫，做到无垃圾、无痕迹
10. 服务完毕礼貌道别，告知售后回访渠道，主动致谢
三、小松鼠服务制度说明｜外勤师傅沟通（，上门跟用户讲解用）
收费明白规矩
1. 电话预约先讲清楚上门、检修、远距离路费多少钱，不藏着掖着
2. 查出问题第一时间报总价，配件、人工分开说，您点头同意我再动手修
3. 配件全用合规原厂件，对标小松鼠价，不漫天抬价、不用劣质件糊弄
4. 修好之前所有费用一次性报完，修到一半不加价、不凭空加项目收钱
5. 您觉得维修太贵不想修，只收说好的检测费，绝不强迫维修、强制换件
6. 一次上门多台机器，只收一趟上门费，多收路费
7. 高空、晚上加急这类额外收费，上门前提前讲明白，您认可才做
8. 修完给您打明细小票，每一笔钱花在哪写清楚，可对照三大品牌收费标准核对
9. 如实说故障真实情况，不夸大问题、不制造焦虑忽悠多花钱
10. 全程透明收费，要是乱加价、隐瞒费用，双倍退还差价，绝不坑老百姓