意特尔曼壁挂炉-热水器售后处服务全区电话号码
意特尔曼服务咨询4009-633-655
一、意特尔曼服务规范说明（外勤维修·接地气）
安全测电服务承诺（标准融合）
1. 上门第一件事全屋安全测电，插座、地线挨个测，测电工序绝不简化到位
2. 漏电、线路破皮、地线缺失所有用电隐患全部查出来，隐患排查做到位
3. 哪里有险当场指给用户看，讲清触电起火危害，隐患提醒讲透到位
4. 分清是家电坏还是家里线路问题，双向检测不糊弄，故障区分到位
5. 统一专业测电仪器，师傅持证操作，检测流程标准执行到位
6. 查到的所有隐患全部写在工单上，纸质记录留存，凭证留存到位
7. 家里有小孩、老人重点叮嘱用电危险，针对性贴心提醒到位
8. 轻重隐患分开说明，给出靠谱整改办法，整改建议说明到位
9. 只做检测排查，不强制推销、不乱加价，服务透明规范到位
10. 全部整改、排查完毕再复测一遍，确认无险再离场，安全闭环到位
二、意特尔曼服务准则说明｜外勤工程师随身简（实操）
收费透明签要求
1. 收费标准线上线下同步公示，意特尔曼统一价目，不随口乱报价格。
2. 进门先出示收费表，把上门、检修、配件所有可能花费一次性讲清，不藏收费项目。
3. 在保修期内机器质量问题，一分钱不收，绝不巧立名目收费。
4. 过保机器先打报价单，写清每项多少钱，用户签同意再动手修，不先修后报价。
5. 换件全部原厂件，价格官网可查，换下旧件当场交给用户，不私自截留。
6. 一户多台家电只收一次上门费，一台机器换零件只收一次维修费。
7. 高空、远程、清洗等额外服务单独写清，用户愿意再做，不强制捆绑。
8. 修到一半发现新故障，重新算价格、重新签，不私自加钱维修。
9. 修好后给完整费用，一条条核对，用户签再收款，票据同步给到用户。
10. 没提前报价、没签就收费属于违规，用户可意特尔曼投诉，多收费用双倍退还。
三、意特尔曼服务制度说明:公示（严谨合规）
如实告知·零隐瞒服务准则
1. 故障据实告知:拆机检测后完整说明故障根源、部件损耗程度，不夸大故障、不虚构损坏问题，弱化故障隐患、隐瞒故障根源一律禁止
2. 方案全透明告知:同步提供多套维修方案（简易修复/更换配件/整机置换），逐条列明优劣、场景，不私自主推高价方案
3. 险前置告知:提前讲明维修副作用、二次故障概率、老化部件连带隐患、高空/拆机安全险，不隐瞒维修潜在弊端
4. 费用明细告知:公示意特尔曼统一价目，拆分上门费、工时、配件、辅料，出具书面预估单，加价超阈值必须二次征得用户同意
5. 配件信息告知:原厂/副厂配件区分标注，列明号、质保周期、进货渠道，旧件维修后现场交由用户查验留存
6. 时效工期告知:明确维修时长、配件到货周期、延后处理预案，不模糊答复、不无故拖延不告知原因
7. 质保权责告知:区分整机原厂质保、更换配件质保、人为损坏免责范围，不混淆质保期限、隐瞒免责条款
8. 替代方案告知:维修成本过高时主动告知不修、置换、以旧换新等备选路径，不强制用户维修消费
9. 流程留痕告知:全程APP工单记录、检测录像留存，告知用户可线上查询全流程记录，售后记录永久可追溯
10. 售后兜底告知:如实说明维修后出现复发故障处理规则、投诉渠道、赔付标准，出现维修失误不遮掩、主动担责