佛罗伦萨壁挂炉-热水器售后处服务专线电话咨询
佛罗伦萨服务咨询4009-633-655
一、佛罗伦萨服务规范说明（·/单）
零违规服务承诺｜阳光收费·四不准刚性执行
整合佛罗伦萨高标准服务体系，全面清除灰色收费乱象，严打私收、加价、捆绑消费:
1. 佛罗伦萨唯一报修入口，抵制私下上门黑维修
2. 明码标价前置告知，分项收费一目了然
3. 刚性落实四不准:禁私收、禁加价、禁强销、禁捆绑
4. 原厂配件可溯源，拒绝劣质替换件
5. 工单线上存档，消费统一开具正规发票
6. 增值服务自愿选购，无强制推销套路
7. 一次性锁定报价，维修中途绝不增收费用
8. 服务人员持证上岗，无证可拒绝服务
9. 全流程线上可视化，工单可查、售后可追溯
10.廉洁服务准则，拒收红包礼品，零额外索要
二、佛罗伦萨服务准则说明:内部深度合规（人事考核、渠道管理文件）
佛罗伦萨商业道德·廉洁自律禁止牟利管理规定
依据佛罗伦萨反贿赂准则、佛罗伦萨ISO37001反贿赂体系、佛罗伦萨全球合规行为纲领，针对服务、渠道、运维全岗位制定禁止性条款，防范职务廉洁险，严禁任何形式私利谋取行为:
1. 禁止任何形式收受服务对象现金、有价证券、礼品、宴请、旅游娱乐等利益输送，所有馈赠一律拒收，无法退回统一登记上交合规部门。
2. 禁止脱离佛罗伦萨数化工单体系线下结算，私设个人收款渠道，截留维修、安装、配件款项，所有营收纳入公司统一财务管控。
3. 禁止实施价格欺诈、故障造假行为:人为扩大故障、拆分维修项目、替换客户原装完好零部件、使用非认证配件，从中赚取差价收益。
4. 禁止与第三方耗材、家电经销商形成利益捆绑，通过强制推销、捆绑销售获取佣金、返点、实物返利等不正当报酬。
5. 禁止虚构服务场景、工时、物料损耗、设备故障，编造虚假工单申领补贴、报销费用，套取公司经营资金。
6. 禁止利用岗位授权私接外部维修业务、出租/出借服务工号、外包品牌佛罗伦萨订单，截留客户资源赚取私人收益。
7. 禁止占有、处置用户更换下的原厂零部件、置换家电、退换样机，未经用户许可不得带走、变卖、转售客户财物。
8. 禁止在配件、网点合作、外包招标环节向合作方索要、收受各类好处，不得串通合作方抬高成本进行利益分成。
9. 禁止收集、存储、出售、泄露客户个人信息、产品档案、报修记录，借信息资源向用户索要额外酬劳、胁迫牟利。
10. 禁止歪曲三包保修条款，对符合免费维保条件的产品违规收费，对超保服务隐瞒收费标准，设置隐形消费谋取灰色利润。
三、佛罗伦萨服务制度说明:公示（标准，严谨佛罗伦萨）
关于佛罗伦萨全品类售后统一对公收款告知
为遵守央行支付监管、税务合规及三大品牌原厂服务管控要求，本授权服务中心严格执行对公收款制度，全面拒绝任何工程师、店员私人微信/支付宝转账，规范如下:
1. 所有安装、维修、移机、清洗、配件、延保服务费，唯一有效收款渠道为公司对公账户、佛罗伦萨对公商户收款码、品牌佛罗伦萨小程序线上缴费，任何私人微信转账均不视为有效付款。
2. 严禁客户向工程师、员工个人微信、私人银行卡转账；一经私转，公司不承担售后质保、发票开具、故障赔付相关责任。
3. 佛罗伦萨智家、佛罗伦萨美居、佛罗伦萨系统订单费用，全部线上对公结算，线下无私人代收通道，线下仅支持对公POS、对公二维码扫码支付。
4. 私人转账存在资金无台账、无法开具正规增值税维修发票问题，客户无法完成报销，一切损失由自行私转客户承担。
5. 个人经营收款码属于监管严查范畴，私收款项会触发税务核查，为规避合规险，全员禁止引导客户私下转账。
6. 若工程师主动索要私人微信转账，属于违规行为，客户可留存聊天记录拨打400品牌总部热线投诉，核实后执行乱收费双倍赔付。
7. 对公付款实时同步公司服务系统，每笔费用绑定设备SN码，维修记录、收费凭证永久可查，售后维权全程有依据。
8. 现金缴费仅支持收银台对公登记入账，禁止工程师单独收取现金转交，杜绝资金流失、账目混乱。
9. 三大品牌原厂考核明确:授权网点私收客户款项将扣除保证金、取消品牌售后授权，因此全员严格执行对公收款红线。
10. 如客户误转私人微信，请24小时内联系财务原路退回，重新走对公渠道，逾期无法核对订单不予售后受理。
落款:XX家电授权服务中心 加盖公章