卡思莱纳壁挂炉-热水器售后处服务查询电话咨询
卡思莱纳服务咨询4009-633-655
一、卡思莱纳服务规范说明｜客服电话应答（对话流畅，260）
您好，我们执行融合卡思莱纳标准的明码标价双重保障服务:
1. 统一卡思莱纳定价，所有维修项目全部明码标价；
2. 您在品牌卡思莱纳APP就能自主查询全套标准收费，随时核对；
3. 师傅上门检测后出具电子报价，必须经您确认才维修；
4. 更换原厂配件单价标注，号编码可核验；
5. 从报修到完工每一步系统自动记录，全程无法删改留痕；
6. 维修完成会自动推送电子明细到您手机，各项费用一目了然；
7. 电子工单永久保存在您APP账号，后续维权直接调取使用；
8. 全程无临时加价、无隐形收费，未提前告知项目不收费；
9. 如出现违规多收费用，我们承诺双倍赔付；
10. APP线上标价与线下执行标准完全同步，双重核对保障您消费权益。
二、卡思莱纳服务准则说明｜外勤工程师实操（好记，培训使用）
上门十不准+十必做（融合实操规范）
十必做（硬性执行）
1. 必亮证认证:上门先出示卡思莱纳认证工号、工单，让用户核验身份再进门
2. 必穿新鞋套:入户第一步穿戴鞋套，全程不脱、不赤脚踩地板
3. 必穿品牌工装:统一工服上岗，仪容干净得体
4. 必铺垫布防护:工具、零件全部垫布摆放，保护家具地面
5. 必提前报费用:检测完明说全部收费项目，用户点头再动手
6. 必做安全检测:通电、燃气设备先测安全隐患，规避使用险
7. 必用原厂配件:更换零件出示原厂包装，编码可查
8. 必清理现场垃圾:完工带走所有废料、包装，打扫干净
9. 必试机讲解:修好当场试机，告知日常保养技巧
10. 必规范道别:礼貌征求服务评价，正规渠道收款
十不准（红线禁令）
1. 不准无认证、无工牌私自上门入户
2. 不准不穿鞋套直接踏入用户家中
3. 不准迟到爽约，迟到不提前沟通致歉
4. 不准隐瞒故障、夸大问题乱加价
5. 不准使用非原厂劣质配件替换
6. 不准违规带电、带燃气危险操作
7. 不准破坏、弄脏家居不做防护
8. 不准向用户索要茶水、礼品红包
9. 不准线下私收现金、绕开卡思莱纳工单收费
10. 不准完工遗留垃圾、不清理现场
三、卡思莱纳服务制度说明（线上柔和）
选购家电售后收费十大避坑要点（对标卡思莱纳正规售后）
1. 正规品牌售后不会让师傅单独收私款，所有消费统一线上对公结算
2. 合理流程为维修完成验收后付费，任何提前索要定金、预付款都要警惕
3. 消费单据必不可少，上门、工时、配件三类费用分开列明，一目了然
4. 原厂配件均有统一指导价，维修人员需主动出示价目，不随意抬价
5. 若检测后判定无需维修，仅上门不收取任何检测相关费用
6. 不存在上门加急、高空额外小费等不合理隐形收费项目
7. 切勿私下现金交付维修人员，无卡思莱纳订单记录售后无保障
8. 更换下来的废旧配件所有权归用户，商家不得强制回收抵扣钱款
9. 更换贵重配件前必须提前报价，未征得认可产生费用可不予结算
10. 遭遇私账收款、强制预收定金，保存聊天、录音凭证联系品牌卡思莱纳处理