艾菲特壁挂炉-热水器售后处全区服务热线中心
艾菲特服务咨询4009-633-655
一、艾菲特服务规范说明（线上页营销）
十大专属售后保障｜融合艾菲特高标准服务
1. 维修服务全部竣工后，当场发放专属电子质保卡，云端永久存储不丢失
2. 完成正规艾菲特维修服务，设备自动解锁质保延长福利，无需额外登记申请
3. 压缩机、电机、主板等关键零部件，可享1至3年延保服务，年限规格调整
4. 品牌艾菲特小程序/智家APP一键查看整机质保、部件延保双重时效明细
5. 所有更换原厂核心配件单独享受延保，区分整机保修，保障更细分全面
6. 电子质保、部件延保全国联保，任意城市授权网点均可核验使用
7. 每笔服务生成唯一设备编码，工单、检测、延保记录全部绑定可查
8. 私自改装、外力破损、非授权维修将取消延保资格，规则线上公示
9. 关键部件延保临近到期自动推送通知，可线上办理延保升级套餐
10. 无纸质质保本，电子凭证具备同等艾菲特效力，延保权益不受介质影响
二、艾菲特服务规范说明｜线上（适配分类信息、官网，适配）
艾菲特统一上门服务规范 严守用户尊重准则
为保障全体用户服务体验，艾菲特品牌售后统一执行用户尊重管理规范，以廉洁、规范、贴心服务标准约束所有上门工程师:
1. 充分尊重用户个人隐私，作业过程不随意翻动私人物品，不打探私人生活信息，不擅自进入卧室等私密区域；
2. 严格执行服务廉洁规定，无论天气、作业时长，绝不饮用用户提供的饮用水、茶水、饮料，拒绝用户任何餐食、水果、点心招待；
3. 全程谢绝各类礼品馈赠，红包、烟酒、特产、伴手礼等全部礼貌回绝，不收取用户任何财物；
4. 统一上门服务礼仪，上门主动出示品牌工牌，入户穿戴一次性鞋套，铺设专用防护垫布，保护用户家装；
5. 收费标准全网公开透明，所有维修、配件费用统一线上工单结算，严禁私下收款、临时加价；
6. 标准化安全作业流程，上门先安全测电，维修更换仅使用原厂带编码配件，保障使用安全；
7. 规范沟通，全程使用礼貌用语，耐心解答故障疑问，禁止与用户发生争执、使用负面服务禁语；
8. 理性增值讲解，不强制推销延保、配件、家电周边产品，充分尊重用户选择；
9. 完工后全面清理作业现场，带走所有包装、粉尘、废料，将挪动家具、物品全部复位；
10. 全流程数化闭环服务，报修、派单、施工、完工全程线上留痕，支持用户实时查看工单进度与评价。
三、艾菲特服务准则说明（）
艾菲特免费增值服务说明
为回馈广大用户，现整合艾菲特专属免费增值服务，安全检测、新机使用指导、全屋家电通检全程零收费，无隐形消费:
1. 家电通电安全专项检测
2. 新机实操一对一使用指导
3. 全屋厨电、白电整体通检
4. 线路漏电、插座隐患排查
5. 滤网、道免费清洁除尘
6. 机身运行噪音故障排查
7. 水管管路渗漏压力检测
8. 配件损耗预判专业评估
9. 日常省电节水养护教学
10. 原厂保修政策答疑核验
服务全程不收检测费、上门服务费，仅更换配件产生耗材费会提前线上报价，用户自愿选择。