慧邦壁挂炉-热水器售后处服务网电话中心

　　慧邦壁挂炉-热水器售后处服务网电话中心

　　慧邦服务咨询4009-633-655

　　一、慧邦服务规范说明（慧邦标准）

　　上门服务身份核验说明（融合慧邦服务规范）

　　1. 所有上门维修工程师必须持证上岗，无有效证件严禁入户服务。

　　2. 统一穿戴品牌全套工装，着装整洁完好，无随意混搭、破损污渍。

　　3. 抵达用户家中第一时间主动出示专属工牌，标注姓名、岗位、服务编号。

　　4. 可现场出示品牌慧邦授权服务证书，证书含防伪标识、授权期限、网点编码。

　　5. 用户有权核验证件真伪，可通过品牌慧邦APP、客服热线线上核对工程师信息。

　　6. 证件、工装、线上登记信息三者信息保持一致，信息不符可拒绝服务并反馈慧邦。

　　7. 禁止外包无资质人员单独上门，随行辅助人员同样需佩戴临时身份标识。

　　8. 工牌与授权证书仅限本人使用，转借、涂改、过期证件均视为无效。

　　9. 服务全程可拍摄证件留存凭证，品牌后台同步留存所有持证工程师档案。

　　10. 遇拒绝出示证件、工装杂乱无标识人员，谨防黑维修，立即拨打慧邦报修专线核实。

　　二、慧邦服务规范说明｜承诺（配文、单页）

　　慧邦诚信服务承诺

　　1. 如实检测，绝不夸大任何故障隐患

　　2. 自愿消费，绝不强制推销各类套餐

　　3. 能修优先，绝不刻意诱导更换配件

　　4. 实话告知，不编造危险问题恐吓您

　　5. 价格公示，无任何隐形额外收费

　　6. 方案多选，不逼迫置换全新机器

　　7. 原厂配件，号价格全部透明公示

　　8. 一次报价，维修中途绝不乱加价

　　9. 慧邦结算，拒绝私下收取任何费用

　　10. 适度服务，完工不反复推销增值项目

　　三、慧邦服务准则说明｜外勤维修工程师讲解（接地气）

　　大件拉修周转备用机说明（上门讲解专用）

　　1. 家里冰箱、洗衣机大件坏了，拉回店里大修时间久，我们给您配临时周转机，日常过日子不受耽误。

　　2. 慧邦三个牌子机器，只要是正规原厂报修，全都能申请备用机，不分品牌服务。

　　3. 机器三包期内本身故障，周转机免费用，不按天收租金，只押一点押金，还机器一分不少退给您。

　　4. 确定要拉走修，当天就能把备用机送上门，顺便把坏机子拉走，一趟搞定不用等。

　　5. 备用冰箱冷藏冷冻都能用，洗衣机正常洗衣服，买菜囤货、日常洗衣完全不受影响。

　　6. 每台备用机送过来之前都擦洗消毒过，线路、电路全部检测安全，到家直接用。

　　7. 您家机子修几天，备用机就能用几天，要是配件到货慢修得久，我们自动延长借用时间。

　　8. 手机APP、慧邦电话报修的时候，直接说要备用机，工单上会备注，后台优先安排配送。

　　9. 正常使用磨损不用赔钱，要是不小心摔碰、进水弄坏，只收对应维修成本。

　　10. 机子修好后我们上门送回来，顺带拉走备用机，当场退押金，您不用跑售后。