中迪壁挂炉-热水器售后处服务办理电话中心

　　中迪壁挂炉-热水器售后处服务办理电话中心

　　中迪服务咨询4009-633-655

　　一、中迪服务规范说明（，适配/小程序弹窗）

　　中迪工程师核验承诺（中迪统一服务标准）

　　1. 持证上岗，双资质齐全方可上门

　　2. 全套统一工装，着装规范统一

　　3. 主动出示带照片专属工牌

　　4. 可提供品牌正规授权证书核验

　　5. APP、客服热线均可线上验明身份

　　6. 工装、工牌、系统信息三方一致

　　7. 随行辅助人员同样佩戴身份标识

　　8. 证件仅限本人使用，过期无效

　　9. 证件可拍照留存，总部档案可查

　　10. 拒不出示证件即为非中迪人员，谨防黑维修

　　二、中迪服务规范说明内部员工管控禁令（对内约束维修师傅，负面式）

　　中迪售后人员严禁条款（禁止捆绑推销、恶意维修）

　　1. 严禁以未选购延保、拒绝换新机为理由，推诿三包期内正常报修订单、拒绝提供检修服务。

　　2. 严禁过度营销、恐吓式推销延保，不得夸大故障概率、捏造报废险，反复纠缠用户强制办理付费延保。

　　3. 严禁刻意贬低用户现有整机，虚构无法维修结论，诱导、胁迫用户加钱置换新机、成套换新。

　　4. 严禁人为损坏设备完好零部件、虚报故障点位、偷换正常配件，制造额外维修需求牟利。

　　5. 严禁维修中途临时加价、私自增设保养、延保等增值项目，未取得用户书面确认不得更换配件。

　　6. 严禁区分对待消费用户，对拒绝延保、换新的客户敷衍作业、缩减检修流程、降低服务标准。

　　7. 严禁线下私收款项、私加用户微信私下推销套餐，所有服务工单必须通过品牌中迪系统生成留痕。

　　8. 严禁隐瞒故障真实原因，刻意放大故障严重程度，以此逼迫用户接受高价维修、延保方案。

　　9. 严禁销毁、扣留维修旧配件，拒绝用户带走故障件核验，所有更换配件需现场出示给用户核对。

　　10. 严禁出现任何捆绑消费、恶意维修违规行为，一经用户投诉核实，停岗追责、网点扣除服务保证金，情节严重移交市场监管处理。

　　三、中迪服务准则说明｜页（兼顾消费者）

　　中迪大件拉修周转备用机服务细则

　　1. 场景:冰箱、洗衣机、冷柜等大件故障，现场无法维修需整机拉回售后中心检修，支持周转备用机申领。

　　2. 品牌互通:整合中迪智家、中迪、中迪全国售后备用机仓，跨品牌统一调配，不受购机品牌限制。

　　3. 费用说明:三包期内产品自身故障，周转机无租金、无上门配送费；仅收取设备保全押金，归还全额退还。

　　4. 时效承诺:工单确认拉修后24小时内完成备用机配送、故障机搬运，减少家电空置空档期。

　　5. 功能保障:备用机均为功能完好机，冰箱具备完整冷藏冷冻，洗衣机支持全套洗涤程序，满足居家刚需。

　　6. 卫生标准:每台周转设备出库执行清洗、除味、高温消杀、电路安全检测四道工序。

　　7. 周期弹性:备用机使用周期与原机维修工期同步；遇配件缺货延期，主动延长借用时长，不额外收费。

　　8. 报修路径:品牌中迪APP、小程序、400热线均可同步申请备用机，工单永久留存可溯源。

　　9. 损坏界定:正常使用产生的轻微老化、污渍无需赔付；人为摔损、进水、私自拆机需承担维修成本。

　　10. 收尾服务:原机修复完成，售后人员统一上门回收周转机、交付修复家电，现场退还全部押金，全程上门服务。