乐都壁挂炉-热水器售后处服务统一电话中心

　　乐都壁挂炉-热水器售后处服务统一电话中心

　　乐都服务咨询4009-633-655

　　一、乐都服务规范说明（售后客服，电话告知用户）

　　上门工程师身份核验告知（）

　　1. 咱们所有上门师傅都是持证上岗，没有资质证书不允许上门服务。

　　2. 上门会穿品牌统一工作服，不会穿自己的便装上门操作。

　　3. 师傅到您家会第一时间把工牌拿给您看，上面有照片和专属工号。

　　4. 如果您不放心，还可以让师傅出示品牌乐都发放的授权服务证书。

　　5. 您也可以直接打开品牌乐都软件，或者拨打客服电话输入工号核对信息。

　　6. 工作服样式、工牌信息和系统登记资料必须全部对应，不一致您可以拒绝服务。

　　7. 要是有助手一起上门，助手也会佩戴临时身份卡，不会无标识随行。

　　8. 工牌和授权证书只能本人使用，过期、改过的证件都是无效的。

　　9. 您可以拍下证件保存，我们品牌后台都留存所有师傅的资质档案。

　　10. 要是对方不肯出示证件、没有统一工装，就不是乐都师傅，一定要联系我们核实，避免遭遇不正规维修。

　　二、乐都服务规范说明｜乐都公示标准（严肃规范，/服务站）

　　家电高空作业安全禁令（乐都统一执行）

　　1. 严禁高空作业不佩戴、不系挂五点式安全带，杜绝低挂高用、虚挂、无承重锚点冒险施工

　　2. 严禁6级及以上大、降雨、雷雨、大雾天气开展室外高空外机拆装维修，恶劣天气一律改期作业

　　3. 严禁无高空特种作业证人员登高施工，无证、酒后、身体不适者禁止高空上岗

　　4. 严禁单人无监护高空悬空蛮干，高层外墙作业必须双人配合、地面设置警戒区

　　5. 严禁安全带、安全绳、自锁器破损老化带病使用，开工前逐项核验防护装备完好度

　　6. 严禁外墙无可靠承重点位强行吊装外机，禁止依托护栏、玻璃、轻质墙体作为安全挂点

　　7. 严禁高空抛掷工具、配件、外机零件，所有物料统一装入工具袋传递

　　8. 严禁未断电、未测漏电开展外机高空检修，防范触电叠加坠落双重险

　　9. 严禁夜间、光线不足、外墙湿滑时段强行高空施工，视线受阻立即停工

　　10. 严禁心存侥幸简化防护流程，任何场景不得以赶工期、客户催促为由违章蛮干

　　三、乐都服务准则说明｜售后合同协议（合规严谨，维修协议）

　　大件拉修周转备用机服务约定

　　1. 服务对象:购买乐都品牌冰箱、洗衣机、立式冷柜等大件家电，经工程师判定需整机拉修的用户。

　　2. 服务:拉修期间免费提供同品类周转备用机供用户临时使用，保障用户基础居家生活不受影响。

　　3. 收费约定:三包有效期内因产品质量故障拉修，周转机出借免收租赁费，收取等额可退设备押金，设备完好归还即全额返还。

　　4. 交付时限:故障机上门拉取当日起24小时内，完成周转机上门配送、安装调试。

　　5. 使用期限:周转机借用期限等同于原机维修工期；因配件供应延迟导致工期延长，借用期限同步顺延。

　　6. 设备标准:周转机交付前完成整机清洁、除菌、电气安全检测，基础使用功能完整有效。

　　7. 功能覆盖:备用冰箱具备冷藏、冷冻功能；备用洗衣机支持标准洗涤、脱水，满足日常居家使用需求。

　　8. 申请流程:用户通过品牌乐都线上渠道或客服热线报修时，同步提交备用机使用申请，工单归档备查。

　　9. 损毁责任:用户正常使用造成损耗无需承担费用；人为造成设备破损、进水、丢失，用户需按维保价赔偿。

　　10. 返还约定:原机维修完毕后，服务商上门置换设备，回收周转机并当场退还押金，服务流程闭环完成。