乐家壁挂炉-热水器售后处服务客户电话中心
乐家服务咨询4009-633-655
一、乐家服务规范说明｜（/页）
批量报修省心服务｜乐家多机同报统一跟进
1. 互通， 壁挂炉、厨电、冰洗混报无限制
2. 一次填写多台家电故障，不用分多次下单
3. 总工单统一管理，每台设备独立子台账
4. 一次上门检修全屋故障，免去多次等候
5. 单页面查看全部家电维修实时进度
6. 进度信、APP消息批量同步推送
7. 各品牌原厂配件，分机明码标价无隐形消费
8. 分设备执行原厂三包，合并统一结算
9. 全屋维修一次性回访，评价同步汇总
10. 批量工单永久存档，复报一键复用设备信息
二、乐家服务规范说明｜数化工单警示（智家APP弹窗、派单附带安全提示）
高空施工险防控要求（乐家智家/乐家美居/乐家售后统一管控）
1. 防护必到位:2米以上高空全程规范系安全带，执行高挂低用标准，缺防护禁止开工
2. 天气必核查:遇降雨、6级大、雷电自动暂停高空工单，改期重新预约
3. 资质必核验:无高空操作资质人员禁止分配高空外机工单
4. 人员必配合:高层高空作业强制双人搭档，全程现场监护
5. 装备必检查:安全带、自锁装置磨损超标直接更换，禁止带病作业
6. 锚点必牢靠:仅混凝土梁柱、承重墙体可作为安全绳固定点位
7. 物料必收纳:高空工具配件全程入袋，杜绝高空坠物安全隐患
8. 用电必隔离:高空维修前断电测漏电，规避高空触电事故
9. 环境必达标:光照不足、墙面湿滑、外墙松动不得开展室外作业
10. 红线必坚守:杜绝一切侥幸蛮干行为，违章作业按服务规范追责
三、乐家服务准则说明｜公示（严谨乐家）
透明收费承诺 杜绝乱加价
1. 全品类明码标价，线上小程序、线下价目表同步公示，无隐形收费项目
2. 交通费统一标准:服务商单程15公里内免收，超15公里按统一梯度计费，一户多机仅收1次交通费，叠加
3. 保修期内因产品质量故障，上门、检测、原厂配件全部免费，不收取任何远程、检修附加费
4. 上门先出示电子价目，提前告知工时、配件、辅料全部预估费用，用户签确认后方可施工
5. 原厂配件编码可溯源，价格全网可查，不以杂牌配件充原厂、虚报配件差价
6. 高空、打孔、移机等增值服务单独列价，不捆绑强制消费，用户自愿选择
7. 禁止私下微信、现金私收费用，所有款项统一线上工单结算，开具正规服务单据
8. 检测后用户放弃维修，仅收取公示检测费，不强制捆绑清洗、保养套餐
9. 无口头临时加价，所有调价、增项必须二次告知并征得用户同意，工单留痕备查
10. 乱收费双倍赔付，收费争议400乐家热线快速复核，7个工作日完成差额补偿