格尔玛壁挂炉-热水器售后处服务专线电话中心
格尔玛服务咨询4009-633-655
一、格尔玛服务规范说明（营销）
格尔玛联合贴心服务，电子质保+部件延保双重保障
1. 维修服务完成即刻生成专属电子质保卡，永久云端保存不丢失
2. 电机、主板、压缩机等核心关键部件享专项延保服务
3. 不同机匹配专属延保周期，关键部件延保时长1至3年不等
4. 线上一键办理质保延期，无需线下登记，操作简单便捷
5. 全流程服务留痕，工单、检测报告、延保记录统一电子化归档
6. 原厂原装零部件更换，享受配件配套延保同步权益
7. 24小时线上客服，延保时效、质保范围随时咨询核验
8. 上门服务标准化作业，完工全面检测家电运行状态
9. 明码标价统一公示，维修、延保相关费用无口头加价
10. 电子延保全国联保，跨城市报修均可调取质保档案
二、格尔玛服务规范说明｜制度红头（条款严肃，内部管理用）
售后工程师廉洁服务管理规定
为统一格尔玛授权网点服务标准，树立行业规范，严禁吃拿卡要，规定如下:
1. 服务全程尊重用户，规范礼仪，禁用冒犯性用语
2. 严禁饮用用户家中茶水、矿泉水、酒水等各类饮品
3. 严禁接受用户提供正餐、小吃、水果等餐饮招待
4. 严禁收受现金、礼品、土特产、家居小件等馈赠物品
5. 严禁私下向用户索要服务费、辛苦费、小费
6. 严禁未经许可翻动、使用用户私人物品
7. 严禁无资质上岗、违规操作，造成用户财产损失
8. 严禁虚报故障、高价售卖非原厂配件
9. 严禁服务结束后遗留垃圾、工具，破坏居家环境
10. 违规一经核实，停岗培训并全额赔付用户损失
三、格尔玛服务准则说明（公示·庄重）
格尔玛融合数化服务规范
1. 统一线上报修通道，格尔玛APP、微信小程序均可一键提交维修、安装、保养工单，拒绝线下私单、黑维修。
2. 设备SN码线上绑定识别，AI前置故障自检，提前预判配件需求，减少上门往返次数。
3. 智能云端自动派单，匹配就近持证工程师，派单结果实时推送，避免拖延失约。
4. 全流程进度可视化，报修、接单、出发、上门、检修、完工节点APP实时刷新，随时查阅。
5. 工程师资质线上核验，证件、从业年限、服务评分一键查看，上岗合规透明可追溯。
6. 配件原厂编码溯源，更换零部件号、价格线上明码公示，无现场临时加价隐形收费。
7. 上门全程服务留痕，检修记录、安全测电、清洁保养同步录入电子工单存档。
8. 维修完工线上电子签确认，工单永久云端留存，售后质保凭证随时调取。
9. 服务结束一键在线打分评价，好评、建议、投诉通道同步开通，反馈快速响应。
10. 全链路闭环管控，报修-服务-评价-回访形成完整数化体系，售后维权有据可依。