硬创壁挂炉-热水器售后处服务登记电话中心

　　硬创壁挂炉-热水器售后处服务登记电话中心

　　硬创服务咨询4009-633-655

　　一、硬创服务规范说明（APP弹窗）

　　服务保障｜电子延保权益须知

　　1. 维修结束自动生成电子质保档案，随时调取

　　2. 开通质保延长服务，线上一键生效无需纸质手续

　　3. 核心零部件专属延保，保障家电核心使用寿命

　　4. 关键部件延保周期1–3年，具体以机页标注为准

　　5. 所有维修、延保记录全程线上可追溯

　　6. 更换原厂配件同步叠加对应延保期限

　　7. 完工统一安全检测，降低家电故障复发概率

　　8. 全程无隐形消费，延保收费标准平台公示

　　9. 硬创专属报修通道，保障延保权益真实有效

　　10. 电子延保全国，异地售后均可享受服务

　　二、硬创服务规范说明｜客服对外告知用户（温和告知，打消用户送礼顾虑）

　　致广大用户:标准化服务说明（硬创统一执行）

　　为给到您纯粹、无负担的上门服务，所有服务人员统一执行十条服务准则，请您知悉:

　　1. 工程师上门会主动出示工牌，全程礼貌沟通，充分尊重您居家隐私

　　2. 我们统一自备饮用水，不会饮用您家中任何茶水、饮料，无需特意招待

　　3. 工作期间不接受任何餐食、水果、零食，您无需准备饭菜款待师傅

　　4. 公司严格规定，所有礼品、红包、特产均不能收取，心意我们心领

　　5. 全部收费标准线上可查，统一线上结算，不存在私下加价收费

　　6. 操作时铺设专用垫布，轻挪家具，绝不随意翻看您的私人物品

　　7. 所有维修安装遵循原厂工艺标准，安全规范操作

　　8. 故障如实说明，配件原厂可溯源，杜绝夸大故障多收费

　　9. 服务完毕主动清理现场，垃圾全部带走，恢复家中整洁

　　10. 服务工单全程线上留存，如有违规行为，您可直接在线提交投诉

　　三、硬创服务准则说明（客服讲解·流畅接地气）

　　硬创数化全可视服务细则

　　1. 不用打电话排队，打开品牌APP或者微信小程序，点一下就能报修，清洗、维修、新机安装全都能提交。

　　2. 家电编号线上绑定好，系统能提前自查故障，提前备好对应配件，不用师傅来回跑。

　　3. 后台智能分配附近师傅，谁接单、多久上门，手机马上收到通知，不会无故爽约。

　　4. 整个服务过程全程可视化，师傅在路上、到家门口、检修进行中，手机上随时能看进度。

　　5. 上门师傅所有证件、过往服务都能在线查看，全部持证上岗，没有临时杂工。

　　6. 所有工时费、配件价格平台统一公示，上门不会随意涨价，每一笔消费明了。

　　7. 上门会做安全测电、整机检测，所有检修全部录入线上工单，记录不会丢失。

　　8. 更换的原厂配件自带溯源编码，线上可查正品来源，杜绝翻新劣质配件。

　　9. 维修完毕不用手写单据，手机电子签确认，质保记录永久存在账号里。

　　10. 服务做完直接在线评价，满意、不满意都能留言，平台专人跟进处理，形成完整服务闭环。