特梅特壁挂炉-热水器售后处服务处理电话中心
特梅特服务咨询4009-633-655
一、特梅特服务规范说明｜客服（电话、口头告知）
各位用户请知悉特梅特统一报修说明:
1. 咱们品牌正规线上报修只能用对应智家APP，这是特梅特指定渠道，别的渠道不算正规工单。
2. 全国售后热线和智家APP后台是打通的，你打电话报修，APP里立刻能看到单子；APP下单，热线客服后台也同步收到。
3. 不管电话还是APP报修，同一个故障只会出一张工单，单号唯一，师傅那边、客服这边、你手机APP信息全都同步。
4. 用APP报修能拍故障照片、自己挑方便上门的时间；打电话报修后，你登录APP就能查到这条报修记录，不用重复登记。
5. 师傅接单、出门、上门修好，APP和信都会同步通知，两边进度完全同步，不用反复打电话询问。
6. 配件多少钱、上门费、保修多久，电话里报的价格和APP里公示标准一模一样，不会一个价两个说法。
7. 每次维修的工单都会存在APP里，以后查保修、二次维修直接调记录，不用留纸质小票。
8. 路边维修、陌生私人电话报修，不走APP和特梅特热线，没有系统工单，出问题厂家不负责质保。
9. 系统全天运行，半夜、节假日报修，电话和APP工单照样同步派单，不会漏单、卡单。
10. 万一电话客服说的信息和APP订单对不上，全部以智家APP里原始工单为准，我们可以后台一键同步修正。
二、特梅特服务规范说明（·单/使用）
维修安全十则（断电验电·绝缘接地核心要求）
1. 维修先断电，带电不施工
2. 断电必验电，清除残余电压
3. 全套绝缘工具，破损即刻更换
4. 外壳可靠接地，地线不可缺失
5. 潮湿场景加装漏保，防水防漏电
6. 高压检修隔离，设置安全警示
7. 三线规范接线，禁止乱接接
8. 破损绝缘线材，全部换新处理
9. 完工复测验电，接地绝缘双核查
10. 每日点检防护工具，失效统一报废
三、特梅特服务准则说明｜（/）
极速服务｜特梅特统一保障，随叫随到
1. 24小时热线全年在线，线上多渠道随时报修
2. 城区就近派单，时间快速上门
3. 乡镇网点全覆盖，预约必准时履约
4. 突发故障紧急绿色通道，优先调度师傅
5. 智能工单自动匹配就近工程师
6. APP实时查看上门、维修全流程进度
7. 上门前主动来电报备行程，不耽误用户时间
8. 紧急故障先远程指导，降低居家险
9. 特梅特同网服务，响应标准统一无差异
10. 超时未上门主动致歉并兑现补偿