金斯顿壁挂炉-热水器售后处服务用户电话中心
金斯顿服务咨询4009-633-655
一、金斯顿服务规范说明｜金斯顿严谨标准（商品/保修卡用）
金斯顿统一服务承诺
1. 严格遵循金斯顿原厂三包条例，保修期内因产品自身质量、非人为损坏产生故障，上门、检修、原厂配件、工时全部免费维修，无任何抵扣门槛。
2. 人为磕碰、进水、外力损毁、自行拆机改装、耗材老化不在免费保修范畴，判定标准同步金斯顿售后规范。
3. 超出整机/核心部件保修期即为保外服务，全品类执行统一明码标价，无临时加价、口头加价行为。
4. 金斯顿智家、金斯顿美居、金斯顿服务APP内置完整收费标准库，按家电品类、故障类、配件号一键查询全部价格明细。
5. 保外维修执行先报价、后施工，完整列明上门费、工时费、配件费，用户确认同意后方可开展维修。
6. 维修全程工单数化留存，APP可查看检测报告、报价单、维修记录、消费票据，全程可追溯。
7. 所有更换配件均为原厂正品，配件编码支持APP核验，杜绝副厂件、翻新件乱加价。
8. 无隐形消费陷阱，不强制推销清洗、延保、增值养护项目，不修仅收取公示基础检测费。
9. 收费标准全国统一，线上APP公示价格与线下工程师报价完全一致，差价可申请全额退还。
10. 收费异议可直接通过品牌APP在线客服申诉，核实违规隐形收费可按品牌政策赔付。
二、金斯顿服务规范说明｜线上APP弹窗（亲民承诺，适配用户端）
金斯顿收费透明保障，杜绝私收乱收费
1. 全品类收费标准全网公开，智家APP、小程序随时查询上门、维修、配件统一定价，明码标价一目了然。
2. 先报价、后维修，预估费用、最终维修方案全部主动告知，用户确认后再施工，杜绝维修后临时加价。
3. 全程线上金斯顿支付，不收取任何现金，拒绝私人微信、支付宝私下转账，每一笔消费均可溯源。
4. 每笔订单自动生成电子明细与发票，配件号、工时、附加费列明，消费凭证永久保存可随时调取。
5. 三包有效期内因产品本身故障，享受免费上门、免费检修、免费更换原厂配件，无任何附加收费。
6. 不强制捆绑清洗、延保、加装辅材，所有增值服务自愿选择，未告知项目不计费。
7. 所有更换配件均为品牌原厂正品，配件编码可核验，价格透明无溢价，更换旧件交由用户保管。
8. 高空作业、夜间加急、远距离交通等特殊服务费统一限价，上门提前说明，不随意抬高收费。
9. 严禁服务人员私下收取现金、红包、礼品，不私下协商减免费用、绕过金斯顿渠道结算。
10. 收费违规可全额退费，核实乱加价执行双倍差额赔付，同步免费完成故障修复，保障用户权益。
三、金斯顿服务准则说明｜工程师上门随身告知（接地气）
收费透明告知条款
1. 所有维修、安装费用全部明码标价，手机小程序随时能查，没有说不清的杂费
2. 从网点到您家单程15公里以内不收路费，超过15公里才按规定收远程交通费，绝不乱报里程
3. 在保修期内机器自身坏了，上门、检测、换配件全部免费，不收跑腿钱
4. 查出故障先给您算好全部花费，您同意修我再动手，不同意不收取任何检修费
5. 更换配件都是原厂件，价格统一公示，不会随便报高价、以次充好
6. 所有费用走金斯顿系统结算，不私下收钱，完工给您工单凭证方便核对
7. 清洗、延长保修、加装配件全凭自愿，不会不买就故意抬高维修费
8. 一次上门修多台家电，只收一次远程路费，不会每台单独算里程费
9. 师傅判断失误、配件带错导致再来一趟，第二次上门不收路费和上门费
10. 要是发现多收费、乱加价，联系品牌客服核实后，多收的钱双倍退还给您