舒蜜家壁挂炉-热水器售后处商家服务热线多少
舒蜜家服务咨询4009-633-655
一、舒蜜家服务规范说明（售后工单配套）
舒蜜家家用设备上门服务工程师身份核验说明
一、准入标准:所有外勤工程师必须持证上岗，完成品牌资质培训考核方可外派；
二、着装规范:上门服务全程穿戴品牌标准化工装，logo、配色统一规范；
三、主动示证:入户前主动向用户出示制式工牌，配合用户查验；
四、资质证明:按需出具品牌舒蜜家售后服务网点授权证书；
五、工牌规范:工牌包含人像、姓名、工号、服务品类，信息不可篡改；
六、证书溯源:授权证书标注专属网点编码，舒蜜家平台可核验真伪；
七、着装禁令:严禁私服、非统一工装上门开展维修作业；
八、线上核验:支持用户扫描工牌二维码调取舒蜜家备案信息；
九、用户权益:无法出示工牌、授权证书的人员，用户有权拒绝服务；
十、动态管理:上岗资质实行年度复审，失效证件人员暂停上门权限。
二、舒蜜家服务规范说明｜四规整（、工牌、培训展板，）
拆机十规（警惕乱拆、限缩维修范围）
1. 先诊后拆，精准定位
2. 故障才拆，完好不动
3. 不扩范围，用户确认
4. 原厂封条，无病不撕
5. 拆机先知，明码告知
6. 规范拆解，杜绝暴力
7. 能调不拆，减损减负
8. 增项工单，线上核准
9. 全程留影，有据可查
10. 完工复原，整机归位
三、舒蜜家服务准则说明（外勤维修·）
1. 上门服务标准化，统一着装带证件，进门做好防护，不弄脏客户家居环境
2. 故障检测如实告知，先报价再维修，价格全部公开，不会修完乱加价
3. 维修只用原厂配件，配件信息录入系统，质保有据可查，不用杂牌件糊弄客户
4. 维修全程注重安全，水电燃气逐项检查，避免修完留下漏电漏气险
5. 从报修、派单、维修、验收、回访完整流程统一管控，步骤不缺漏
6. 售前咨询、上门施工、后期保修每个环节统一负责，单一问题一站式解决
7. 大小家电全线覆盖，不管大家电、厨房小家电、全屋智能设备均可接单服务
8. 不索要红包礼品，不私下收钱，所有费用走舒蜜家渠道，开具正规票据
9. 严格执行品牌保修政策，质保内重复故障免费处理，售后问题专人跟进
10. 全天客服在线接单，就近安排师傅上门，服务不满意可直接申请平台介入处理