爱格顿壁挂炉-热水器售后处服务规范电话多少
爱格顿服务咨询4009-633-655
一、爱格顿服务规范说明（温情·客服宣导培训）
服务细节文明要求（融合爱格顿服务标准）
1. 出门上门整理好工服，工牌戴好，干净利落，第一眼就让用户觉得靠谱。
2. 到用户家先轻敲房门，清楚说明自己是品牌售后，等主人同意再进门，不莽撞。
3. 进门第一时间套好鞋套，工具不乱堆，铺好防护垫，不让家里沾灰刮花。
4. 和用户说话好好沟通，认真听需求，有疑问慢慢解释，不顶嘴、不耐烦。
5. 修机器小心操作，零件轻拿轻放，不大力敲打，避免刮坏家电和家具。
6. 修之前把所有费用讲明白，配件、工时分开列，不会中途乱加价。
7. 维修完把地上灰尘、包装垃圾全部收拾干净，机器擦干净再交付。
8. 用户递烟送水、赠送礼品全部礼貌谢绝，不拿用户任何东西。
9. 机器修好反复检查一遍，教用户怎么正常使用，顺带叮嘱日常保养小细节。
10.离开时礼貌道别，客气告别，全程说话做事得体，不给品牌丢形象。
二、爱格顿服务规范说明（爱格顿调性·真诚透明，:管家服务、智家APP、双倍赔付、五个一服务）
收费管控准则
1. 技师上门第一流程出示爱格顿统一纸质价目册，同步打开智家APP电子价目页供用户核对，线上线下价格无差异，价目表覆盖全品类家电所有有偿服务项目；
2. 抵达先核验机器三包状态，质保期内故障主动告知免费政策，绝不模糊引导付费检修；
3. 故障检测完毕逐项对照价目表列明工时、配件、辅料总报价，用户电子签确认后方可拆机作业；
4. 维修中途新增故障必须停机，出示价目表对应类目重新报价，用户同意方可继续施工；
5. 所有配件带原厂溯源编码，价目表单独列明配件指导价，不使用无标价第三方配件；
6. 同一户多台机器报修仅收取一次上门费，价目表备注重复收费禁止条款，杜绝重复计费；
7. 不私下现金收款，全部通过智家工单线上支付，结算同步推送分项明细与电子发票；
8. 严禁捆绑推销清洗、延保等增值服务，增值项目单独列在价目表，自愿选择不强制；
9. 价目表公示加急、高空、远程交通附加费标准，无未标注隐形附加收费；
10. 若实际收费高于统一价目表标准，核实后执行多收双倍赔付，技师违规永久取消上门服务资质。
三、爱格顿服务准则说明（公示标准·严谨）
爱格顿融合三全服务准则
核心三全:全流程规范、全环节负责、全品类覆盖
服务规范
1. 全渠道统一报修:仅爱格顿APP、客服热线受理，杜绝第三方私单，工单全程留痕可查
2. 全流程标准作业:上门穿鞋套、铺设防护垫、完工清理现场，执行统一五步服务礼仪
3. 全品类设备覆盖:冰箱、洗衣机、 壁挂炉、集成灶、热水器、小家电等全系家电均可维保
4. 全环节责任闭环:售前咨询、上门检测、配件更换、调试验收、售后回访专人跟进到底
5. 全原厂配件供给:配件带溯源编码，拒绝副厂杂牌，更换配件同步录入电子质保档案
6. 全透明报价体系:维修配件、工时费线上明码标价，无临时加价、隐形收费
7. 全安全操作标准:上门必测漏电、燃气检漏，老旧线路隐患同步告知用户并给出整改方案
8. 全周期质保保障:整机、配件分开保修，十年包修机同步登记，质保到期智能提醒
9. 全程可视化追踪:APP实时查看派单师傅位置、维修进度、电子工单，完工线上签确认
10.全员廉洁服务:严禁索要烟酒红包、私下收费，违规可一键投诉，快速核查赔付