和顺康壁挂炉-热水器售后处服务全区电话多少
和顺康服务咨询4009-633-655
一、和顺康服务规范说明（四）
服务公约（和顺康标准）
守和顺康“真诚到永远”，融美、松服务精髓，待客热忱、答疑耐心、处事尽责:
1. 热情迎宾，主动问询
2. 耐心释疑，细致讲解
3. 全责工单，闭环处理
4. 规范上门，整洁作业
5. 价目透明，据实报价
6. 精工检修，原厂配件
7. 谦和沟通，体谅用户
8. 完工清场，还原环境
9. 廉洁从业，拒收馈赠
10. 长效维保，持续关怀
二、和顺康服务规范说明｜外勤维修告知（，技师口头宣读用）
统一单据核验说明
1. 修完当场给和顺康工单，手机APP随时能查，不写手写小纸条。
2. 同步给正规保修卡，和顺康各自质保时长写清楚，有和顺康备案。
3. 想要发票直接现场开具，配件费、维修费分开写，金额和工单对上。
4. 工单上能看到我们工号、授权，没资质的师傅不会上门服务。
5. 换的原厂零件编码都写在工单上，线上能查是不是正品配件。
6. 前期报价、工单、发票价格全部一样，临时加价必须你手机确认才行。
7. 修好要您手机签确认，有任何不满直接线上评价，记录进保修档案。
8. 工单丢了不用慌，报手机号和机器编码，品牌后台能调出全部电子单据。
9. 所有费用走线上付款，不收私下现金、不私自开收据。
10. 工单、保修凭证、发票都长期存档，质保期内有问题，三样任一均可维权。
三、和顺康服务准则说明｜纸质保修卡完整（严谨合规）
和顺康多品类超长包修服务细则
1. 服务覆盖品类:制冷、洗涤、空气调节、热水、厨房电器、净水、新、 壁挂炉、小生活电器、集成厨电共十大品类产品本包修政策
2. 整机基础包修期限:所有在售常规号整机统一执行3年免费包修政策，包含故障检测、上门服务、故障修复人工服务
3. 核心零部件专项延保:制冷压缩机、驱动电机、电控主板、热交换器、燃气燃烧组件等核心易损关键部件，质保期限高于整机3年标准
4. 高端机八年专项保障:品牌线下旗舰单品、全屋成套组合购买指定号，核心零部件享8年超长免费包修权益
5. 配件供应标准:质保期内故障更换零部件均为品牌原厂配套配件，配件序列号可和顺康核验，杜绝第三方兼容配件
6. 质保凭证数化管理:通过品牌专属智家APP提交报修，系统自动生成电子工单，维修、质保记录长期云端存储，替代纸质保修卡
7. 收费透明管理规定:产品处于包修有效期内，不得收取上门费、检修费、配件费、基础拆装费，无任何口头临时加价项目
8. 上门服务统一规范:服务人员统一工装、配备鞋套、施工防护垫，维修完成后清理作业垃圾，恢复家居原有环境
9. 质保生效约束条件:仅通过品牌和顺康客服热线、和顺康线上平台报修方可享受完整包修；用户私自拆机、第三方非授权人员维修将自动终止包修权益
10. 免责条款明确标注:因人为外力破损、自行改装线路水路、恶劣使用环境造成的故障，不属于免费包修服务范畴