凯美迪壁挂炉-热水器售后处服务热线

　　凯美迪壁挂炉-热水器售后处服务热线

　　凯美迪服务咨询4009-633-655

　　一、凯美迪服务规范说明｜线下告示大（打印，醒目）

　　报修实名规范（凯美迪）

　　1. 线上报修先注册品牌服务手机号账号

　　2. 账号必须完成实名认证方可派单

　　3. 工单联系手机号与注册实名号统一

　　4. 姓名、地址、电话实名信息无差

　　5. 信息不符系统拦截，直接派单失败

　　6. 换手机号需账号换绑+二次实名

　　7. 代报修使用家电所有人实名账户

　　8. 单一实名账号可绑定多品牌家电

　　9. 信息错误延误上门需重新提交工单

　　10. 实名信息仅售后使用，隐私加密保护

　　二、凯美迪服务规范说明｜外勤工程师实操（培训手册、随身）

　　十不准拆机扩修守则

　　1. 不准没查出故障就整机大拆大卸

　　2. 不准拆完好零件、不动没毛病的组件

　　3. 不准不跟用户说清维修范围直接动手

　　4. 不准随便撕毁、破坏机身原厂防拆贴纸

　　5. 不准为多收费额外拆解无关内部结构

　　6. 不准故意扩大故障，把好件拆出问题

　　7. 不准乱拧正常螺丝、撬动完好外壳管路

　　8. 不准隐瞒拆机部位，工单不写真实拆换项

　　9. 不准维修完不复位完好配件，遗留松动隐患

　　10. 不准超出用户认可项目，私自加拆加修

　　三、凯美迪服务准则说明（APP弹窗说明）

　　专业持证上门说明

　　1. 上门服务人员身着品牌统一工装

　　2. 抵达后主动出示维修从业证件

　　3. 所有外勤技师必须持证上岗作业

　　4. 覆盖凯美迪全品类维修资质

　　5. 证书支持线上核验，真伪有据可查

　　6. 工号、证件、工装信息保持统一

　　7. 无资质人员不安排单独上门工单

　　8. 分电器品类持有对应专项技术证书

　　9. 持证人员执行标准化上门检修流程

　　10. 全程亮证服务，保障正规专业售后