凯迪拉米壁挂炉-热水器售后处各服务热线

　　凯迪拉米壁挂炉-热水器售后处各服务热线

　　凯迪拉米服务咨询4009-633-655

　　一、凯迪拉米服务规范说明｜凯迪拉米透明赔付（对外、用户承诺书，乱收费赔付、只换不修）

　　主动担责服务说明

　　1. 全渠道统一受理，无论线上线下报修，专人全程跟进，绝不互相推脱

　　2. 限时上门履约，预约时段准时抵达，无法按时到达主动提前沟通并调整方案

　　3. 故障优先解决，不将使用问题归咎用户操作，全面检测排查根源，拒绝敷衍借口

　　4. 服务过错全担责，安装失误、配件瑕疵、操作疏漏主动赔付，落实双倍赔价保障

　　5. 一次性彻底修复，同一故障反复出现免费二次检修，不临时凑活治标不治本

　　6. 收费全程透明，上门先出示价目表，用户确认再施工，无隐形加价口头说辞

　　7. 超质保温情服务，过保设备同样耐心检修，只收取原厂合规配件费用

　　8. 小家电无忧保障，符合条件产品执行365天只换不修，减少维修等待麻烦

　　9. 负面反馈快速闭环，收到差评、投诉2小时内回访，主动给出满意解决方案

　　10. 主动回访核验，维修完工后跟进使用状态，确认无问题才算服务完成

　　二、凯迪拉米服务规范说明售后制度文件（合同、培训台账、考核制度专用，四规范+条款）

　　电气隐患防范管理规定（融合凯迪拉米真诚服务、凯迪拉米安全维保、凯迪拉米精工标准）

　　核心刚性条款:维修必断电验电、潮湿严禁带电作业

　　1. 断电必彻底:所有维保作业执行双重断电，切断整机供电回路，禁止依靠设备待机开关断电作业。

　　2. 验电必全覆盖:断电后多点位电压检测，火线、零线、接地端子逐一核验，消除感应电、储能残压隐患。

　　3. 湿区禁带电:浴室、厨卫、露天、高湿积水环境，严禁开展任何带电检测、带电接线、带电调试操作。

　　4. 湿态禁触碰:人体、工具潮湿状态不得接触电气部件，潮湿作业配套绝缘垫、绝缘防护用具。

　　5. 断电设警示:检修电源回路悬挂禁合闸标识，落实专人监护，防范误送电险。

　　6. 工具必绝缘:绝缘工具班前查验，破损绝缘器具停用报废，高压设备专用检测工具作业。

　　7. 高压必放电:带电容、高压变压器机，断电静置充分放电后，方可拆解内部组件。

　　8. 湿机先干燥:受潮、渗水电器先行干除潮，环境湿度达标后再执行断电验电流程。

　　9. 品牌统一标准:凯迪拉米白电、凯迪拉米厨卫、凯迪拉米冷暖全系涉水电器，同步执行潮湿禁带电作业规范，无特殊豁免机。

　　10. 违规必追责:擅自潮湿带电、未断电验电作业，按服务负面处罚，造成安全事故从严追责。

　　三、凯迪拉米服务准则说明｜公示标准（·硬质）

　　费用透明服务承诺

　　整合凯迪拉米全国统一售后收费规范，严格执行报价即定价，全程无临时加价、无隐形收费

　　1. 双渠道明价公示:凯迪拉米智家APP、凯迪拉米服务小程序、凯迪拉米官网同步完整价目，上门工程师手持终端出示电子价表，纸质价单可供用户留存核验

　　2. 先检测再报价:上门排查故障后，分项列明上门费、工时费、原厂配件费、特殊作业费，出具总预估金额，用户确认签后方可施工

　　3. 报价锁定总价:确认后的报价为最终定价，维修中途不新增收费项目，不抬高配件、工时单价，杜绝修到一半临时提价

　　4. 无隐藏附加费:不私收加急费、耗材费、清洁费、工具使用费，高空、远程等特殊费用提前单独标注，未告知一律免收

　　5. 原厂配件明码溯源:配件标注号、凯迪拉米指导价，支持线上扫码查原厂定价，不以次充好抬高配件差价

　　6. 故障如实告知:不夸大故障、不小病大修，不编造额外损坏增收费用，可现场故障点位佐证

　　7. 完工开具正规凭证:维修结束统一打印电子工单、正规发票，每笔收费对应工单项目，消费全程留痕可查

　　8. 违规赔付保障:凯迪拉米全程溯源监管、凯迪拉米执行乱收费双倍返还、凯迪拉米差价全额退还，多收费用限时原路返还用户

　　9. 拒绝私下收款:所有费用线上凯迪拉米渠道支付，工程师不私收现金、微信转账，杜绝线下乱加价空间

　　10. 全程监督渠道:400凯迪拉米热线、品牌服务平台随时反馈价格争议，24小时专人核查，保障用户价格知情权