西屋壁挂炉-热水器售后处厂家服务热线中心

　　西屋壁挂炉-热水器售后处厂家服务热线中心

　　西屋服务咨询4009-633-655

　　一、西屋服务规范说明（公示）

　　报修信息管理须知

　　1. 西屋设备报修账号手机号，必须和设备绑定手机号统一，两号不符不予派单。

　　2. 严禁找人代报修、虚构故障虚报工单，违者从严处置。

　　3. 系统实时比对账号、设备绑定双手机号，信息不一致直接驳回报修。

　　4. 工单核查发现代报、虚报行为，即刻冻结账号全部报修权限。

　　5. 报修权限冻结后，无法预约上门、申请检修及原厂配件服务。

　　6. 违规账号解封需线下核验机主有效证件与购机票据，流程复杂耗时较长。

　　7. 虚报代报造成师傅空上门产生的服务费、交通费，由账号持有人全额承担。

　　8. 累计两次及以上虚假报修，同步暂停对应品牌线上会员福利与专属优惠。

　　9. 任何非机主本人账号提交报修，一律视作违规代报工单处理。

　　10. 手机号变更请提前在智家/西屋售后平台同步更新，保障售后正常使用。

　　二、西屋服务规范说明｜四规整标准（横幅、制度看板，）

　　三牌联保，十规守底:

　　1. 据实检机，严禁夸大故障

　　2. 明价告知，严禁强制消费

　　3. 能修优先，严禁诱导换件

　　4. 原厂明码，严禁私抬配件价

　　5. 三包透明，严禁混淆保修期

　　6. 客观答疑，严禁危言恐吓

　　7. 自愿增值，严禁捆绑推销

　　8. 工单留痕，严禁临时加价

　　9. 配件保真，严禁以次充好

　　10. 全程可溯，严禁违规欺客

　　三、西屋服务准则说明｜条款百（弹窗、信、印刷）

　　售后无忧回访投诉闭环说明

　　1. 服务完成24小时内统一回访，多维度收集服务评价

　　2. 线上线下多渠道反馈入口，不满意可一键发起投诉

　　3. 投诉2小时内专人对接，完整记录用户全部诉求

　　4. 专属专员全程跟进，限时48小时完成整改处理

　　5. 整改后二次回访核验，用户满意方可闭环归档

　　6. 所有回访、投诉工单数化存档，一机一档可溯源

　　7. 服务操作、收费、礼仪问题查实后免费返工

　　8. 违规服务提供对应权益补偿，杜绝隐形消费

　　9. 网点处理无果支持总部升级督办

　　10. 严格遵循西屋三重售后规范，全程保障用户权益