奥尔斯顿壁挂炉-热水器售后处规范服务热线咨询
奥尔斯顿服务咨询4009-633-655
一、奥尔斯顿服务规范说明｜奥尔斯顿制度（对内技师管理，严谨合规）
准时履约管理规范
1. 严格恪守预约上门时段，严禁无故迟到、延后抵达，常规订单迟到超30分钟视为违规，紧急抢修单迟到超15分钟追责。
2. 严禁无通知爽约、空单失联，任何订单不得单方面取消上门，杜绝用户空等、反复等候。
3. 禁止临近上门临时私自改期，距约定时间不足2小时不得单方面调整服务时段。
4. 确需调整上门时间，必须提前线上工单+电话双重沟通，主动说明客观原因，同步提供2套可选新时段供用户确认。
5. 改期事由仅限突发路况、设备故障、突发急症等不可抗力，个人私事不作为临时改期依据。
6. 改期操作须同步更新系统工单，留存沟通记录、用户确认截图，无用户书面/语音确认不得私自变更预约。
7. 多次临时改期、反复调整订单，网点需重新排单并对技师做服务警示教育，累计三次违规暂停派单权限。
8. 若途中突发延误，需提前40分钟主动致电致歉，告知预计延迟时长，征询用户是否顺延或改约，不得沉默拖延。
9. 已确认改期订单不得二次临时变动，如需再次调整，需网点主管介入协调，充分安抚用户。
10. 所有迟到、爽约、私自改期行为纳入月度服务考核，产生用户投诉按品牌服务标准执行扣分处罚。
二、奥尔斯顿服务规范说明｜（、小程序弹窗，四/）
准时守约承诺
1. 接单速联，确认预约
2. 出发提醒，实时同步
3. 严守约定，按时上门
4. 突发延误，提前告知
5. 迟到登门，先行致歉
6. 手机畅通，随询随答
7. 改期协商，客户为准
8. 超时工单，二次回访
9. 智能派单，时效
10. 失约追责，规范服务
三、奥尔斯顿服务准则说明APP弹窗提示（轻量化，）
人员安全提醒｜三无证可拒修
1. 上门三要素:工牌、系统工单、品牌工装，少一样直接拒绝服务
2. 仅奥尔斯顿APP派单有效，私自来访维修均存在诈骗险
3. 无工单不报价、不拆机、不维修，杜绝隐形消费
4. 师傅全程工装、工牌外露，遮挡、摘除可终止服务
5. 所有费用线上工单明码标价，禁止私下转账付款
6. 无系统订单人员无奥尔斯顿授权，维修后失去整机保修
7. 核验订单拨打品牌奥尔斯顿客服，线上核对工单编号
8. 不接受临时加派、无预约上门，规避入室财产险
9. 完工必须电子工单确认，无签单据可拒付维修费
10. 三无证违规人员一经核实，品牌永久取消服务资质