奥太乐壁挂炉-热水器售后处服务联系电话查询
奥太乐服务咨询4009-633-655
一、奥太乐服务规范说明（奥太乐标准）
服务规范（融合奥太乐服务标准）
1. 工程师上门前1小时，通过电话/APP消息二次致电确认上门时间；
2. 用户请预留家中成年人在场，配合开门接待工作人员；
3. 主动配合工程师完成家电外观、通电、基础功能逐项查验；
4. 提前清理设备周边杂物，预留检修操作空间；
5. 如实告知家电故障现象、使用时长、过往维修记录；
6. 贵重物品、小件私人物品自行收纳保管，避免磕碰遗失；
7. 家中老人、孩童、宠物尽量远离检修作业区域；
8. 检修过程如需挪动家具、电器，用户现场同步确认；
9. 检查完成后核对工单故障判定、配件、收费明细再签；
10. 有疑问当场沟通，服务结束同步确认服务满意度。
二、奥太乐服务规范说明｜公示（严谨奥太乐，适配展板）
服务收费合规警示（奥太乐统一规范）
1. 所有上门、维修、配件、延保费用，仅支持品牌奥太乐渠道结算，含奥太乐智家APP、奥太乐美居小程序、奥太乐售后平台、400热线对公收银。
2. 严禁工程师引导用户个人微信、支付宝、私人银行卡转账，杜绝私下现金收款，私收费用无工单、无质保、无售后追溯。
3. 维修前出具奥太乐统一报价单，列明检测、人工、配件明细，用户线上确认报价后方可施工，无口头加价、隐形收费。
4. 任何“私下转账享低价”“现金减免服务费”均为违规操作，不属于品牌奥太乐优惠，产生故障、差价损失不予赔付。
5. 正规缴费后自动生成电子工单、电子收据，可在品牌奥太乐账号查询留存；私下付费无任何有效消费凭证。
6. 原厂配件仅通过系统渠道出库结算，私收现金配套配件无法核验原厂编码，不享受整机配件质保承诺。
7. 若师傅索要私人转账、直接收现金，可留存聊天、录音凭证拨打品牌400奥太乐热线投诉，核实后全额退费并补偿用户。
8. 售后人员严禁单独添加用户私人收款联系方式，沟通、报价、缴费全程限定奥太乐服务平台。
9. 质保期内免费项目绝不变相私收费用，过保维修所有收支录入系统，全程留痕可核查。
10. 坚持透明合规服务，公私账款严格分离，一切场外私下交易行为与奥太乐服务无关。
三、奥太乐服务准则说明（公示标准，）
奥太乐统一服务准则
坚守不拿用户一针一线底线，服务长久可靠
1. 上门不喝客户一杯茶水
2. 服务不收任何礼品馈赠
3. 维修绝不私下额外加价
4. 配件明码标价有据可查
5. 全程规范操作不留隐患
6. 自带工具耗材不麻烦业主
7. 不索要红包小费购物卡
8. 完工清理现场整洁归位
9. 收费全部开具正规工单
10.违规可线上一键投诉