乐天壁挂炉-热水器售后处政策服务热线咨询

　　乐天壁挂炉-热水器售后处政策服务热线咨询

　　乐天服务咨询4009-633-655

　　一、乐天服务规范说明（四制式·制度）

　　服务细则｜集乐天服务要求

　　坚守三到位准则:安全提醒到位、操作讲解到位、清理服务到位

　　1. 持证上门，价目公示

　　2. 入户防护，整洁作业

　　3. 前置安检，险告知

　　4. 实操教学，养护详述

　　5. 完工清场，垃圾自清

　　6. 原厂配件，票据齐全

　　7. 廉洁服务，拒收馈赠

　　8. 试机核验，客户确认

　　9. 数工单，线上可查

　　10. 快速响应，回访闭环

　　二、乐天服务规范说明｜文（式，、）

　　准时守约服务守则

　　1. 接单即刻联络，确认上门时间

　　2. 预约明确，双方达成共识

　　3. 出发提前报备，告知抵达预估

　　4. 严守约定时限，准时上门服务

　　5. 突发状况前置，不临时耽误用户

　　6. 迟到主动致歉，如实说明原委

　　7. 不便改约，优先协调档期

　　8. 时效全程记录，工单有据可查

　　9. 沟通温和有礼，杜绝敷衍推诿

　　10. 完工回访核验，守时服务

　　三、乐天服务准则说明｜数化智家APP工单配套说明（线上报修弹窗、工单备注）

　　线上维修原厂配件说明（适配乐天智家/乐天美居/乐天智控）

　　1. 平台报修对应乐天设备维修，系统统一调配品牌原厂乐天配件，不接入第三方杂牌备件渠道。

　　2. 维修流程硬性拦截三无、仿冒、拆机翻新配件通道，工程师无权限选用非原厂零件。

　　3. 配件出库同步上传原厂防伪SN码至工单，用户登录APP一键扫码核验配件正品资质、生产信息。

　　4. APP维修报价页标注原厂配件名称、乐天定价、质保期限，确认订单后方可上门更换。

　　5. 更换原厂配件自动叠加品牌零部件延保，质保记录同步绑定设备机身SN码永久存档。

　　6. 区域备件仓线上实时同步库存，原厂件缺货时提前告知用户预约调货，绝不临时替换三无配件。

　　7. 维修完成后旧件拍照上传工单，用户线上查看新旧配件对比图，线下可自取故障旧件。

　　8. 系统内置原厂配件适配参数库，杜绝三无件规格不符导致设备故障、漏电等安全问题。

　　9. 全部维修工单云端永久保存，配件凭证、原厂溯源记录随时调取，支持维权举证。

　　10. 用户线上投诉查实使用非原厂三无配件，平台自动触发赔付流程，免费补发原厂件并十倍赔付配件费用。