贺达壁挂炉-热水器售后处区服务热线

　　贺达壁挂炉-热水器售后处区服务热线

　　贺达服务咨询4009-633-655

　　一、贺达服务规范说明｜员工行为守则（培训手册、工程师随身工单）

　　担当行为准则（不推不拖·积极解难）

　　1. 用户问题首接负责，不转手、不甩锅

　　2. 接到工单立即排期，不积压、不拖延

　　3. 设备故障优先检修，不找外部借口

　　4. 自身失误主动认错，不划分责任边界

　　5. 维修务必根治问题，不临时应付

　　6. 所有费用提前明示，不私下加价

　　7. 维修遗留隐患主动复修，不敷衍交付

　　8. 主动提醒日常养护，降低故障概率

　　9. 用户投诉先共情安抚，不辩解对峙

　　10. 问题解决全程跟进，闭环完成再收尾

　　二、贺达服务规范说明｜工单执行（印维修单背面，）

　　禁令:禁用无标识、非原厂零部件

　　1. 所有维修更换件只准原厂正品，副厂、翻新、拼装件一律不用。

　　2. 原厂件必须带品牌LOGO、防伪码、号钢印，空白无标件直接拒收。

　　3. 上门换件先拆包装给用户查验标识，现场扫码验真，留凭证。

　　4. 不准、私下加装“无标件”，不得隐瞒配件货源。

　　5. 私用非标无标件，整机脱保，维修师傅承担全部损失。

　　6. 核心大件（压缩机、主板、电机）优先原厂仓调配，不外购散装件。

　　7. 换下旧件统一登记，不许拿旧三无件调换全新原厂配件。

　　8. 配件只走贺达授权渠道，网购杂牌、小作坊配件严禁入库。

　　9. 每笔配件更换录入系统，序列号、防伪码随工单永久存档备查。

　　10. 用户发现无标识配件可当场拒换，查实违规十倍赔付原厂配件差价。

　　三、贺达服务准则说明｜工程师上门口头实操（化，，师傅随身携带）

　　透明收费说明（上门沟通专用）

　　咱们同步贺达三家统一收费规则，跟您明确:提前报多少钱，最后就收多少钱，中途绝不加价，没有看不见的隐藏收费

　　1. 价目全公开:手机APP、师傅手持机器都能看统一收费表，多少钱一目了然

　　2. 先查故障再算总价:查出问题后把上门、维修、配件所有费用分开说清楚，您同意我再动手修

　　3. 报价定死不涨价:只要您确认报价，维修中途不管耗时多久、用到什么配件，都不会额外加钱

　　4. 不收不明杂费:清洗、小耗材、工具使用全部不单独收费，高空、远距离这类特殊费用一定会提前跟您说清楚

　　5. 原装配件价格透明:配件都是原厂货，号价格贺达能查到，不会乱抬价

　　6. 不夸大故障多收费:机器什么问题就如实跟您讲，不会故意说多处损坏多收钱

　　7. 修好统一开单据:完工给您电子工单和发票，花的每一笔钱都写明白

　　8. 多收钱有赔付:要是出现没提前说的收费，核实后超额部分全额退，贺达还能双倍赔付

　　9. 只走贺达线上付款:不收私下转账现金，防止私自乱加价

　　10. 有价格问题随时打贺达客服，全天有人处理，不用担心价格吃亏