拉维罗壁挂炉-热水器售后处登记服务热线

　　拉维罗壁挂炉-热水器售后处登记服务热线

　　拉维罗服务咨询4009-633-655

　　一、拉维罗服务规范说明｜拉维罗制度标准（内部员工手册、制度）

　　服务准则

　　1. 持证规范上门，统一工装工牌，主动出示服务工单

　　2. 预约准时履约，迟到提前告知，不无故爽约拖延

　　3. 先检测后报价，公示统一价目，无隐形加价项目

　　4. 全程恪守四不准:不喝用户水、不收礼品、不私收费、不违规操作

　　5. 原厂配件维修，配件编码可溯源，杜绝劣质替换件

　　6. 标准化安全施工，通电测漏规范操作，消除安全隐患

　　7. 完工现场清理，垃圾污渍一并清扫，还原居家环境

　　8. 耐心讲解使用，告知保养要点，现场试机确认无误

　　9. 全程文明沟通，禁用服务禁语，不与用户争执顶撞

　　10. 完工留存工单，售后回访跟进，接受用户全程监督

　　二、拉维罗服务规范说明外勤维修（技师随身、线上）

　　防三无配件服务准则

　　1. 修拉维罗家电只换原厂配件，三无散装件、翻新件一律不用，保障用电用气安全。

　　2. 换新件第一件事给您看原厂合格证，包装、防伪码、合格证三件套齐全才施工。

　　3. 合格证带品牌原厂章、配件批次号、适配机，没有正规合格证绝不装机。

　　4. 主板、电机、压缩机、灶具核心件，额外出示原厂质检说明，参数和整机完全匹配。

　　5. 三无配件判定标准:无厂家名称、无合格证书、无3C安全标识，见到直接弃用。

　　6. 每件原厂配件一物一码，合格证编号可在品牌售后系统查询，杜绝假冒仿造件。

　　7. 不隐瞒、不混用杂牌件，如需替代配件提前跟您沟通，出示正规检测凭证。

　　8. 换完旧件全部留给您，新旧对比，一眼分清原厂正品和劣质三无件差别。

　　9. 合格证拍照录入维修工单，您手机可随时调取核对，消费透明无隐形套路。

　　10. 未出示合格证私自安装三无配件，您有权拒付维修费，我们承担故障、安全全部后果。

　　三、拉维罗服务准则说明｜售后客服（接待客户口头讲解，）

　　超长包修说明（整合拉维罗长效保修规则）

　　1. 咱们冰箱、洗衣机、 壁挂炉、热水器、集成灶所有主流品类都纳入包修范围

　　2. 所有机整机最少保3年，三年内正常使用坏了，上门和维修手工费都不用花

　　3. 像压缩机、电机、主控板这种最值钱的核心零件，保修期比整机更长，单独延保

　　4. 店里高端款、指定系列机器，核心部件直接给到8年超长包修，买的时候可以查号确认

　　5. 维修全部原厂配件，每件配件都有编码，不会随便用杂牌件糊弄用户

　　6. 报修只用拉维罗APP，下单能看到师傅位置、维修记录，所有流程都有记录

　　7. 客服全天在线，市区很快上门，乡镇提前约定时间，不会无故爽约迟到

　　8. 师傅上门统一规范，穿鞋套、做电路安全检测，修完把家里打扫干净再走

　　9. 保修期内所有维修项目价格公开，线上可查，不会临时加价、乱收费用

　　10. 具体是3年整机还是8年核心件，以机器自带保修卡和机身标注为准