欧瑞壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线

　　欧瑞壁挂炉-热水器售后处不间断服务热线

　　欧瑞服务咨询4009-633-655

　　一、欧瑞服务规范说明｜客服口头（人工回复客户专用）

　　1. 您现在提交报修，欧瑞正规授权师傅会在24小时之内给您打电话，和您确认什么时候上门方便。

　　2. 如果刚好赶上法定节假日，师傅暂时无法对接，会等到收假第一天再联系您预约。

　　3. 周六周日师傅正常在岗，当天就能联系，不会顺延。

　　4. 如果您住在乡镇远地方，联系时间可能会晚一点，我们会提前信通知您。

　　5. 麻烦您这段时间手机保持畅通，师傅联系不上您就要往后排单。

　　6. 师傅打电话过来，您直接说您方便的时间段就行，都可以协调。

　　7. 上门师傅都带品牌授权工牌，您可以先看证件再让师傅检修。

　　8. 要是您临时没时间，直接线上改单，不用等师傅打电话过来再说。

　　9. 电器漏电、漏气这种危险情况我们优先处理，不用等24小时。

　　10. 节后订单比较多，师傅会按照下单先后逐个联系，请您稍作等候。

　　二、欧瑞服务规范说明售后工程师手持单实操（外勤，服务单背面印刷）

　　上门服务隐私十不准十保障（工程师执行标准）

　　1. 只问姓名、电话、住址、家电号，不问家里几口人、工资、存款、病历等无关隐私

　　2. 不主动索要身份证、户口本、银行卡照片，质保核验仅看产品机身SN码

　　3. 用户电话、家庭地址只用来上门维修，不私加微信、私存客户信息私下联系

　　4. 绝不把客户联系方式转给中介、销售、其他维修、第三方推销公司

　　5. 手机不私自拍摄客户室内、私人物品，工单所需设备照片仅上传欧瑞系统

　　6. 完工后不得留存客户信息，离职全部工单数据统一回收销毁

　　7. 严禁私下拷贝、截图、转发用户工单、家庭地址、联系方式

　　8. 智能家电不私自开启摄像头、采集家庭使用数据，需操作必须征得用户同意

　　9. 用户不想留存信息可当场申请工单注销，后台及时清理数据

　　10. 违规索要隐私、泄露客户信息直接取消上岗资质，承担全部损失

　　三、欧瑞服务准则说明（线上）

　　持证上门服务标准｜欧瑞统一规范

　　1. 标准统一工装，仪容规整规范

　　2. 上门必出示从业+技术双证件

　　3. 技师全员持证，分品类专项认证

　　4. 证件编号线上可溯源查询

　　5. 资质定期考核，不合格停派单

　　6. 先亮证，后施工，流程标准化

　　7. 无持证人员禁止独立上门服务

　　8. 一人一证一号，杜绝假冒技师

　　9. 全品类家电业务均对应专属资质

　　10. 无证上门可直接拒绝，欧瑞兜底保障