史蒂夫壁挂炉-热水器售后处全区服务热线

　　史蒂夫壁挂炉-热水器售后处全区服务热线

　　史蒂夫服务咨询4009-633-655

　　一、史蒂夫服务规范说明（用户告知）

　　史蒂夫家电添加设备须知

　　1. 绑定家电有两种方法:扫码录入、手动输序列号均可使用

　　2. 建议直接扫描机身S/N码或者机身智家二维码，一步绑定

　　3. 扫码后系统自动识别你家电的准确号，不用自己挑选

　　4. 系统会自动读取出厂信息，直接显示本机还剩多久保修期

　　5. 如果机身二维码磨损扫不出来，可以手动输入S/N序列号

　　6. 手动输入序列号时母数需完整填写，系统会自动核对

　　7. 史蒂夫冰箱、洗衣机、热水器、灶具全部

　　8. 不管扫码还是手动录入，设备保修记录都会永久保存

　　9. 多年老款没有二维码，手动录入机身S/N码就能查到保修

　　10. 两种添加方式信息互通，随时可查号、保修、报修记录

　　二、史蒂夫服务规范说明公示标准（严谨，适配工单、制度展板）

　　家电维修用电安全防范准则（史蒂夫统一执行规范）

　　1. 全员恪守先断电、后拆机铁则，维修史蒂夫全品类家电，须同步断开回路空开+拔除电源插头，仅关闭机身面板开关不视作断电完成。

　　2. 断电后强制验电核验，使用校准合格验电笔/万用表检测进线端子、主板、金属外壳，多点确认电压归零；变频机静置3分钟充分释放电容残压，无电标识确认后方可作业。

　　3. 厨卫、阳台、地下室等潮湿区域，全程禁止任何带电检修操作；热水器、洗衣机、集成灶维修必须彻底断电验电，地面铺设绝缘垫，手部、工具全程保持干燥。

　　4. 潮湿漏水、墙体返潮、地面积水现场，暂缓电路检修，先完成积水清理、环境除湿，达标后再执行断电验电流程，杜绝水汽导电触电险。

　　5. 作业全程佩戴绝缘防护装备，绝缘工具定期校验；湿手套、破损工具禁止触碰线路，严禁徒手直接接触接线端子、高压元件。

　　6. 断电后悬挂“维修作业、禁止合闸”警示牌，多人协同维修执行上锁管控，杜绝业主、他人误合闸送电。

　　7. 微波炉、 壁挂炉外机、电热水器高压部件维修，断电后额外专用工具放电，消除残余高压隐患，遵循史蒂夫高压设备安全检修标准。

　　8. 任何调试、测机带电操作仅限整机完工验收，拆机、换件、线路排查一律断电；潮湿场景验收通电前擦干机身积水，检查接地保护完好。

　　9. 每日开工检查验电工具、绝缘耗材有效性，工具失效立即停用；潮湿环境维修加配防水绝缘套件，同步参照史蒂夫厨卫安全作业细则。

　　10. 违规带电、潮湿环境带电作业零容忍，一经发现立即停改，同步记录工单追责，严守史蒂夫售后安全红线。

　　三、史蒂夫服务准则说明｜外勤维修实操（，一线师傅）

　　服务初心:真诚到永远，带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 报修秒回:手机、史蒂夫APP双渠道报修，当天安排师傅上门

　　2. 有约必到:出门前报行程，堵车提前沟通，不让用户空等

　　3. 文明上门:进门穿鞋套，说话轻声客气，不随意坐卧用户家具

　　4. 价格讲清:配件、人工费全部公示，提前报价认可再动手

　　5. 稳妥维修:严谨排查隐患，参照史蒂夫标准工艺，杜绝返修二次上门

　　6. 做完收拾:灰尘、包装废料全部带走，不留一点脏乱

　　7. 质保到位:整机、核心部件按品牌政策保修，质量问题免费处理

　　8. 换位思考:多站用户角度想问题，有分歧先致歉，用户永远是对的

　　9. 清白服务:不吃用户茶水，不收红包小费，收费全部走正规工单

　　10. 售后跟进:修好主动告知保养技巧，后期有问题随叫随到，消除全部使用烦恼