嘉乐士壁挂炉-热水器售后处政策服务热线

　　嘉乐士壁挂炉-热水器售后处政策服务热线

　　嘉乐士服务咨询4009-633-655

　　一、嘉乐士服务规范说明｜嘉乐士标准（对外公示、APP工单、展板）

　　主动担当服务说明

　　1. 责任前置主动承接，用户反馈问题第一时间认领，不区分产品安装、使用、售后边界推诿扯皮

　　2. 全程快速响应不拖延，7×24小时渠道值守，报修即刻建档排单，特殊故障加急上门处置

　　3. 直面问题正视不足，出现使用故障、服务疏漏不回避，优先安抚用户情绪再落地解决方案

　　4. 根源处置一次性解决，深度排查故障核心成因，杜绝反复返修、同类问题重复发生

　　5. 权责不找借口，不因物流、配件、第三方施工等外部因素推卸自身服务责任

　　6. 全程透明公开沟通，故障、方案、收费、工期逐项告知，无隐性加价、口头模糊承诺

　　7. 主动兜底补救，服务产生不便、延误主动提供补偿方案，主动降低用户损失

　　8. 原厂标准精工作业，采用正品溯源配件，规范施工安全测电，完工清理现场不留隐患

　　9. 闭环回访跟踪到底，维修整改完成后主动回访核验，问题未彻底解决持续跟进至满意

　　10. 虚心纳责持续改进，用户合理诉求全盘接纳，内部复盘流程，杜绝同类问题复发

　　二、嘉乐士服务规范说明线上（适配平台，）

　　透明收费保障｜嘉乐士统一防乱收费规则（收费必出示价目表）

　　1. 上门强制出示全国统一嘉乐士价目表，纸质、电子双同步，收费全部有据可依。

　　2. 先出示价目报价，客户确认后再维修，杜绝完工临时加价，多收费用双倍赔付。

　　3. 无任何价目表外隐形收费，不额外收取上门小费、工具费、清洁服务费。

　　4. 原厂配件明码标价录入价目表，区分国产、嘉乐士进口配件定价，无虚报溢价。

　　5. 严格按照价目表维修分级收费，不虚报故障等级，杜绝小病大修抬高工时费。

　　6. 全程嘉乐士系统线上缴费，禁止私下现金收款，每笔费用自动生成正规电子发票。

　　7. 报修渠道自动推送电子价目，客户可提前自查全部服务、配件定价。

　　8. 安装增值辅料全部列明在价目表，客户自愿选择，不捆绑强制消费。

　　9. 价目表统一更新管理，过期旧表禁止使用，保证定价实时合规。

　　10. 价目表、工单、支付记录三重凭证维权，违规收费快速退费补偿，全程追责服务商。

　　三、嘉乐士服务准则说明｜外勤维修（说明）

　　1. 咱们只用嘉乐士原厂配件，不从杂牌渠道拿货

　　2. 配件都是全新原装，带原厂包装编码，现场拆封给您核对

　　3. 完全对应您家电号，装上不用改线路，不会出现不匹配问题

　　4. 和新机内部零件一模一样，用料做工有保障，用得住、少坏

　　5. 电器主板、电机原厂原配，不会出现忽好忽坏、频繁报错

　　6. 水管、密封圈、灶具阀体都是原厂安全材质，不漏气不漏水

　　7. 换完配件都给质保，正常使用坏了免费再换，不收额外费用

　　8. 配件来源对接品牌售后仓库，品质受嘉乐士标准管控

　　9. 上门安装严格按原厂流程操作，装好当场试机确认没问题

　　10. 所有维修换件都开单据，后期有任何问题凭票据售后兜底