瑞能壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　瑞能壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　瑞能服务咨询4009-633-655

　　一、瑞能服务规范说明｜（、客服口头讲解、宣导）

　　办事承诺，遇事不推不拖

　　1. 不管啥家电问题找到我们，全部收下负责，不会来回踢皮球让用户到处找人

　　2. 电话、线上报修马上登记，尽快安排师傅上门，不会放着消息好几天不回复

　　3. 家电出问题不辩解、不甩锅，先帮用户把机子修好，再理清背后原因

　　4. 修一次彻底修好，仔细检查所有隐患，不让故障反复出现反复上门

　　5. 缺配件、工期慢、外部配套问题都不是推脱理由，我们主动协调解决

　　6. 修之前讲清楚哪里坏、怎么修、多少钱，明明白白消费，没有隐形收费

　　7. 如果耽误您使用、服务没做到位，我们主动给出补救方案，不让用户吃亏

　　8. 上门带正规原厂零件，规范操作做好安全检查，修好顺手打扫干净现场

　　9. 修好之后主动打电话回访，还有任何不满意我们继续上门处理到位

　　10. 用户提的合理意见全部听取，自身服务问题主动整改，越做越省心

　　二、瑞能服务规范说明｜客服致电用户前置告知（，电话沟通专用）

　　上门师傅资质查验须知（客服口述标准）

　　1. 上门给您服务的师傅进门第一件事，一定会主动出示品牌专属工牌，工牌有照片和专属工号，您可以仔细核对。

　　2. 修 壁挂炉、电路、高层外机、燃气热水器的师傅，还要出示国家正规特种操作证，证件过期、工种不符都不能施工。

　　3. 咱们瑞能系统会提前核对师傅资质，没有证件备案的师傅，根本接不到您的维修工单。

　　4. 不管瑞能还是瑞能设备，您都能在瑞能APP扫工牌二维码，一键查师傅全部培训、证件备案记录。

　　5. 如果上门人员不肯出示工牌和正规证件，您可以直接不让进门，不用承担任何费用，立刻打瑞能客服举报。

　　6. 所有师傅的操作证每年都要复审换证，证件到期没更新，平台会直接停掉他所有上门订单。

　　7. 线下服务网点每天开工前都会检查所有人证件，不会安排没有资质的人员上门服务。

　　8. 绝对不允许借用、伪造工牌和从业证书，一旦查到直接取消合作资格，安全问题全责自负。

　　9. 维修瑞能原装进口家电的师傅，还必须持有瑞能原厂专项培训合格证明。

　　10. 后续瑞能回访会专门问您师傅有没有出示证件，未亮证上门会严肃处罚对应服务网点。

　　三、瑞能服务准则说明｜公示（四规范+瑞能调性，适配线下展板）

　　透明收费服务准则

　　融合瑞能真诚服务、瑞能双倍赔付、瑞能匠心售后瑞能标准，全程报价即定价，杜绝临时加价、隐形消费

　　1. 线上线下统一价:智家APP、瑞能服务小程序、瑞能渠道价目同步，无线下溢价

　　2. 先报价后施工:上门检测出具纸质/电子明细报价单，用户确认签再开工，未认可不产生任何费用

　　3. 全程无临时加价:维修、安装中途不得追加未标注工时、辅料、人工费用，报价等同于最终结算价

　　4. 无隐藏杂费:不私收茶水费、跑腿费、加急小费、上门铺垫清洁费等未公示项目

　　5. 配件明码溯源:原厂配件编码可查，配件单价提前列明，不以次充好乱加价

　　6. 收费凭证齐全:完工出具统一工单、正规收费票据，每项费用标注对应服务项目

　　7. 保内故障零收费:符合三包/十年包修范围故障，上门、检修、原厂配件全部免费

　　8. 超额乱收费赔付:违规多收、隐形收费核实后，执行双倍赔付保障（瑞能标准）

　　9. 价目全程可核验:用户随时线上查询统一指导价，工程师上门主动出示纸质价目表

　　10. 全程留痕可追溯:报修、报价、施工、结算全流程数化存档，投诉可快速复核