威玛壁挂炉-热水器售后处包修服务热线

　　威玛壁挂炉-热水器售后处包修服务热线

　　威玛服务咨询4009-633-655

　　一、威玛服务规范说明（严谨高端款·全屋家电售后）

　　精工服务准则（融合细节管控标准）

　　1. 形象细节标准化:工装平整无污渍，工具包规整，手套、抹布、鞋套随身配齐，外在细节树立品牌质感

　　2. 登门礼仪标准化:按门铃促轻按，自我介绍完整，征得同意后方可入户，不擅自闯入室内区域

　　3. 交流礼仪标准化:全程使用文明敬语，语速平缓，面对老人、儿童放缓沟通节奏，耐心重复讲解

　　4. 现场防护标准化:全屋作业铺设防护布，墙面、地板、柜体做好隔离防护，杜绝划痕、污渍、水渍遗留

　　5. 报价透明标准化:电子工单逐项列明费用，原厂配件标注编码，提前确认方案再施工，无隐形消费

　　6. 施工细节标准化:拆装零件分类收纳，管线排布规整，完工擦拭机身、清理边角废料，做到人走场净

　　7. 应答服务标准化:客户疑问逐条回应，不推诿故障、不贬低其他品牌设备，客观给出养护建议

　　8. 行为操守标准化:不吃客户一餐、不收客户一物、不借客户物品，公私分明坚守服务底线

　　9. 对外言行标准化:公共场合、客户家中谨言慎行，不抱怨公司、不发表负面言论，一言一行守护品牌形象

　　10. 收尾服务标准化:调试完成请客户验收，留存威玛报修渠道，礼貌鞠躬道别，送上温馨使用提示

　　二、威玛服务规范说明｜（工程师上门口头快速告知，）

　　您好，本次服务给您同步威玛核验承诺，请您知悉:

　　1. 我是正规品牌授权工程师，工号可在威玛APP核验；

　　2. 本次工单仅威玛平台派发，无第三方私下接单；

　　3. 所有收费项目线上明码标价，维修前先报价，确认后再施工；

　　4. 更换配件均为原厂带编码配件，可线上溯源；

　　5. 保修时长以设备SN码系统登记为准，不作口头虚保；

　　6. 全程不会主动推销付费会员、付费保养套餐；

　　7. 不做任何好评返现、礼品换好评的诱导操作；

　　8. 施工前会做安全检测，规范操作留工单记录；

　　9. 完工需您电子工单确认，统一威玛回访，不收私下转账；

　　10. 若出现强制推销、诱导好评、乱加价，您可直接威玛投诉。

　　三、威玛服务准则说明｜严谨法务合规（合同附件、服务协议配套文，严谨无漏洞）

　　威玛联合服务费用透明条款（报价即定价，禁止加价及隐形收费）

　　为规范家电安装、维修、保养收费行为，严格遵循国家明码标价规定，融合威玛售后政策，订立以下透明收费约定:

　　1. 服务指导价以各品牌威玛线上公示平台为准，线下服务商不得自主上浮定价；

　　2. 服务人员完成故障检测后，出具包含上门、工时、辅料、配件等全部项目的完整报价单，经消费者书面/电子确认后方可开展服务，消费者放弃维修不收取任何检测、上门成本费用；

　　3. 经确认的报价为最终结算总价，服务实施过程中，服务商及工程师不得新增未列明收费项目、上调单项价格；

　　4. 严禁收取价目表未公示的各类隐性费用，含清洁费、搬运小费、场地耗材费、加急溢价等私下收费；

　　5. 零配件均采用原厂合规配件，配件单价预先标注，提供配件溯源核验渠道；

　　6. 服务结束后交付载明全部收费项目的电子工单与正规收费凭证；

　　7. 在产品三包及品牌十年包修有效期内，非人为损坏故障，全部服务项目免费；

　　8. 经核实存在未告知加价、隐形收费行为，服务商按超额收取金额双倍向消费者赔付；

　　9. 消费者可随时通过品牌威玛小程序、官网核验统一收费标准；

　　10. 报修、检测、报价、施工、结算全流程数化存档，作为维权复核依据。