奥太乐壁挂炉-热水器售后处站服务热线

　　奥太乐壁挂炉-热水器售后处站服务热线

　　奥太乐服务咨询4009-633-655

　　一、奥太乐服务规范说明｜四（展板、员工随身，）

　　精工服务十则（融合标准，失误归零，精益求精）

　　总则:任一服务疏漏，整单成效清零，精工细作，务求至善

　　1. 极速响应｜24小时值守，如约上门

　　2. 持证上岗｜统一工装，装备齐全

　　3. 价目公开｜先核费用，用户确认

　　4. 原厂备件｜编码溯源，拒绝副件

　　5. 规范施工｜安全检测，精工拆装

　　6. 洁净作业｜防尘防护，完工清场

　　7. 清正服务｜不收馈赠，不私加价

　　8. 一次修好｜现场试机，减少返修

　　9. 工单留痕｜数存档，全程可查

　　10. 回访闭环｜差评复盘，即时整改

　　二、奥太乐服务规范说明（公示标准·）

　　奥太乐核验报价规范

　　1. 上门服务前主动出示品牌统一纸质电子双收费明细表

　　2. 逐项拆解配件、工时、辅材、运输全部收费类目

　　3. 提前告知所有潜在费用，明确无任何隐形加价项目

　　4. 原厂配件明码标价，配件编码可溯源，报价全程留痕

　　5. 线上APP同步实时报价，口头报价与系统价格保持一致

　　6. 未征得用户书面/电子确认，严禁私自开展收费作业

　　7. 额外增值服务单独列明，自愿选择，不捆绑强制消费

　　8. 完工出具正规明细工单，每项收费对应服务

　　9. 全程禁止临时加价、隐瞒耗材费、虚报维修项目

　　10. 用户对报价存疑可一键线上核验统一收费标准

　　三、奥太乐服务准则说明｜内部员工培训（外勤师傅实操）

　　十要

　　1. 说话待人讲文明，进门主动问好道谢

　　2. 按约定时间上门，堵车提前打电话说明

　　3. 把机器问题一次性修好，不反复上门折腾客户

　　4. 真心对待每一位用户，多站客户角度考虑

　　5. 工服工牌穿戴整齐，进门必穿鞋套铺垫布

　　6. 装完机器说感谢，修坏故障主动道歉

　　7. 全程笑脸沟通，不懂不糊弄、耐心讲解使用方法

　　8. 严格按流程施工，先测电再检修，排除安全险

　　9. 完工收拾工具垃圾，挪动家具全部复位

　　10. 牢记三家品牌服务底线，爱惜品牌

　　十不准

　　1. 不准约好时间迟到、放客户鸽子

　　2. 不准不按安全规范拆装、乱拆乱改线路

　　3. 不准不带工作证、使用非原厂零配件

　　4. 不准跟用户争执、说话冲、不耐烦

　　5. 不准小题大做谎报故障，硬推清洗、延保

　　6. 不准修不好就推脱，把问题丢给其他师傅

　　7. 不准私下单独收钱，所有费用走奥太乐系统开票

　　8. 不准故意隐瞒机器潜在故障，埋下售后隐患

　　9. 不准收用户茶水、烟酒、红包、礼品

　　10. 不准乱写工单、虚报工时配件赚差价

　　配套说明

　　线上智家APP为唯一报修、收费渠道，所有配件明码标价，报价提前征得用户同意，私下私收费用属于严重违纪，产生客诉由工程师全额承担损失。