依玛壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　依玛壁挂炉-热水器售后处保修服务热线

　　依玛服务咨询4009-633-655

　　一、依玛服务规范说明｜用户告知温馨（预约信、上门服务卡、报修页面）

　　依玛统一服务规范，四大服务承诺绝不打折

　　尊敬的用户，本次上门服务工程师将严格遵守依玛统一服务标准:

　　1. 上门主动出示服务证件，穿戴统一工装、铺设防护垫

　　2. 提前沟通到达时间，守约上门，临时变动第一时间通知您

　　3. 维修前免费做安全检测，排查电路、燃气安全隐患

　　4. 如实告知家电故障，客观提供维修方案，不夸大问题

　　5. 配件、工时、耗材全部明码标价，确认价格后再开展维修

　　6. 更换配件均为原厂正品，配件编码可溯源查询

　　7. 修好现场测试家电，清理施工灰尘杂物，恢复家居整洁

　　8. 耐心讲解家电使用、保养技巧，有疑问细致解答

　　9. 维修完成提供电子工单，标注质保时长，支持线上评价

　　10. 恪守廉洁服务四条底线，保障您消费安心

　　二、依玛服务规范说明（外勤维修）

　　依玛配件核验规范

　　1. 换件只用原厂正品，不使用杂牌、翻新、二手配件

　　2. 所有配件带原厂独立编码，一件一码，不会重复混用

　　3. 每件配件配原厂合格证，质检信息可见

　　4. 编码支持官网、依玛APP溯源，查到生产、出库信息才算正品

　　5. 维修单据写明配件编码与合格证号，方便后期核对

　　6. 装件前主动拿配件给用户查验，确认没问题再施工

　　7. 原厂配件享受依玛保修，溯源记录作为保修依据

　　8. 原厂配件包装印有品牌标识，无logo散装件绝不使用

　　9. 编码查询信息不一致，用户可直接拒收配件，不收任何工时费

　　10. 维修记录同步上传品牌线上平台，手机随时查看配件溯源资料

　　三、依玛服务准则说明（）

　　服务舆情防控承诺（依玛统一标准）

　　1. 礼貌待人，文明用语开展全流程沟通

　　2. 静心倾听，耐心接纳用户全部诉求

　　3. 细致讲解，说明各类问题

　　4. 克制情绪，坚决避免和用户起冲突

　　5. 明码标价，提前公示全部维修费用

　　6. 规范作业，标准化上门操作不留隐患

　　7. 清正服务，拒收礼品不私下收取费用

　　8. 及时协调，矛盾无法化解立即上报

　　9. 客观发言，不贬低任一合作家电品牌

　　10.全程跟进，做好售后回访闭环服务