万和壁挂炉-热水器售后处客户服务热线

　　万和壁挂炉-热水器售后处客户服务热线

　　万和服务咨询4009-633-655

　　一、万和服务规范说明｜温情服务（、客服私聊）

　　1. 您好，您提交的家电维修需求已登记，我们调配万和正规授权工程师为您服务。

　　2. 工程师接单后24小时之内一定会主动打电话，和您确认家里什么时候有人、方便上门。

　　3. 遇到春节、国庆等法定假期，师傅统一休息，联系上门时间顺延到假期过完第一天工作日。

　　4. 上门师傅都有品牌专属工作证，您可以查看、扫码验证，保障维修资质正规。

　　5. 师傅出门上门前会再给您打一通电话，避免您临时出门白跑一趟。

　　6. 所有维修费用、配件价格全部透明，师傅上门先报价，您认可才动手维修。

　　7. 每一次维修都会留存电子工单，后期质保、二次检修均可查询记录。

　　8. 要是一整天都没等到师傅来电，随时联系在线客服帮您加急催单。

　　9. 乡镇、郊区路途较远，联系时间可能小幅延后，师傅会提前跟您说明情况。

　　10. 若约定时间临时有事，直接跟师傅沟通改时间，免费重新安排上门。

　　二、万和服务规范说明（内部制度考核）

　　万和配件核验管理要求

　　1. 维修配件入库仅限各品牌原厂渠道，严禁第三方仿制配件

　　2. 出库配件必须附带原厂独立编码，无编码配件禁止出库、禁止装机

　　3. 配件出库同步配发对应批次原厂合格证，缺少合格证不予派工使用

　　4. 建立配件溯源台账，编码关联单据、出库记录、用户设备信息

　　5. 服务人员上门必须主动向用户出示配件、编码、合格证，完成用户签确认

　　6. 电子工单强制录入配件编码、合格证编号，信息不全工单不予结算

　　7. 原厂配件质保期限严格遵循各品牌万和标准，溯源资料作为质保核心凭证

　　8. 统一原厂标准化包装，无品牌标识散装配件禁止带入用户家中施工

　　9. 出现编码溯源信息不匹配情况，立即停止作业，免除用户全部维修费用

　　10. 所有配件溯源数据同步录入品牌数化服务系统，支持后台与用户双向查询

　　三、万和服务准则说明｜外勤工程师实操（，随身手册、班前宣读用）

　　防售后险执行十则（核心:无工单、无签、无评价，服务不算完成）

　　1. 不见万和电子工单，绝不上门干活，私单、私下接单一律禁止，一经发现停岗处理。

　　2. 上门先亮工牌，所有操作有资质，不懂不操作，水电燃气安全检测一步不能省。

　　3. 收费全部系统报价，提前讲清配件、工时费用，用户不同意绝不施工，不临时加价。

　　4. 换件只用原厂配件，编码录进工单，旧件给用户过目，不混用杂牌配件。

　　5. 入户穿鞋套、铺防护垫，完工打扫干净，不弄脏用户家具、墙面地面。

　　6. 修好必须当场试机，确认故障完全解决，用户认可后再走验收流程。

　　7. 维修单一定要用户签，电子签、纸质签二选一，没签不能算完工。

　　8. 签后引导用户线上打分评价，没有有效评价，工单无法结算、不计入绩效。

　　9. 不拿用户任何礼品红包，不强行推销清洗、延保，不夸大故障牟利。

　　10. 所有工单、现场照片、签、评价全部系统存档，后续投诉、复修有据可查。

　　核心红线牢记:无工单不开工、无签不完工、无评价不闭环，三条缺一不可，违规产生一切纠纷自行负责。