国森壁挂炉-热水器售后处诉求服务热线

　　国森壁挂炉-热水器售后处诉求服务热线

　　国森服务咨询4009-633-655

　　一、国森服务规范说明（·客服口头打印）

　　报修须知（国森统一说明）

　　1. 咱们国森报修就一个APP，名是智家APP，没有别的报修软件。

　　2. 不管冰箱、洗衣机、集成灶、热水器坏了，全都得在智家APP上报修。

　　3. 和维修师傅没法直接给你登记报修，必须让你在智家APP上下单。

　　4. 别的乱七八糟维修APP不是我们国森的，报修不算正规售后。

　　5. 打客服电话只能教你怎么用APP，不能直接帮你报维修。

　　6. 智家APP上面价格、配件、师傅信息全都清清楚楚，有记录可查。

　　7. 不在智家APP报修，修坏家电、多收钱我们国森不负责处理。

　　8. 公司已经把外面所有报修渠道关掉了，只能用智家APP报修。

　　9. 正规师傅上门，手机上都能看到你智家APP的报修单子。

　　10. 遇到让你下载别的软件报修的，都是假冒维修人员，不要相信。

　　二、国森服务规范说明｜客服（线下单、客服口头讲解）

　　国森提醒:千万别找“三无维修”（无工装、无工牌、无正规单据）

　　1. 咱们品牌正规师傅上门都穿印品牌logo工装，穿普通便装的绝对不是国森人员。

　　2. 每个工程师都有专属工牌，有照片、工号，拿不出来工牌就是假冒维修。

　　3. 不管换件、上门、检修，都要开统一打印单据，手写纸条不算正规凭证。

　　4. 三无师傅报价很低，修到一半随便加钱，没有明码标价，容易花冤枉钱。

　　5. 他们不用原厂配件，便宜次品用不久，坏了再找人找不到，没人保修。

　　6. 没有线上工单记录，家电修完出安全问题，品牌不负责赔付。

　　7. 报修一定要用国森APP，街上小广告、陌生敲门上门全是三无人员。

　　8. 上门不做安全测电、不铺防护垫，乱拆乱装容易弄坏家电、漏电伤人。

　　9. 没正规单据，后续收费扯皮、配件造假，投诉都没有依据。

　　10. 拿不准对方身份，直接打品牌国森客服核验，不让三无人员进门。

　　三、国森服务准则说明｜告知（贴工单、用户告知单，150内）

　　透明服务承诺·杜绝违规营销（国森统一保障）

　　1. 如实告知设备故障，不夸大隐患诱导额外消费；

　　2. 配件分基础/升级款，绝不强制客户更换高价升级件；

　　3. 安装、维修无捆绑消费，辅材、清洗、延保全部自愿选购；

　　4. 所有收费线上APP明码标价，先报价后施工，无临时加价；

　　5. 增值服务不默认绑定，需您手动确认才可加购；

　　6. 无论是否选购附加服务，均享受同等标准上门检修；

　　7. 以旧换新仅置换主机，不强制搭售配套耗材；

　　8. 您拒绝增值推介后，师傅立即停止营销；

　　9. 不编造限时优惠、虚假涨价催促下单；

　　10. 仅提供品牌原厂合规配件，不捆绑兜售第三方家电。