红日壁挂炉-热水器售后处商家服务热线

　　红日壁挂炉-热水器售后处商家服务热线

　　红日服务咨询4009-633-655

　　一、红日服务规范说明｜客服（培训、APP服务说明）

　　1. 谁接到用户问题谁负责到底，不会把您推给其他人反复沟通

　　2. 机器、服务出问题先解决，不拿各种理由拖延、搪塞您

　　3. 报修后第一时间联系预约，超时没上门主动跟您说明并补偿

　　4. 只要是我们产品、安装维修造成的问题，全部由我们承担处理

　　5. 复杂问题我们全程跟进，主动同步进度，不用您一次次来催

　　6. 故障情况、花费时长、收费全部明明白白，不藏着掖着

　　7. 时间无法彻底修好，先给临时方案，不耽误您日常使用

　　8. 上门带齐配件尽量一次性修好，反复返修主动给到补偿

　　9. 您有不满意直接对接专人处理，不回避、不拖延投诉问题

　　10. 每一次服务失误都会复盘，避免再出现同类麻烦

　　二、红日服务规范说明｜公示（严谨制式，大）

　　透明收费服务承诺｜警惕低价引流临时加价套路

　　整合红日真诚服务、红日明码标价、红日精工规范统一执行，全程落实先报价、后动工、无隐形费，杜绝低价诱饵、上门坐地起价乱象:

　　1. 渠道唯一核验:仅红日400热线、品牌智家APP/小程序报修，网络低价小广告、私加微信低价上门均非授权服务，极易暗藏加价陷阱。

　　2. 上门先核资质:工程师上门主动出示品牌工牌、电子价目，未出示可拒绝检测服务。

　　3. 故障前置报价:拆机检测判定故障后，分项列明上门费、检修费、原厂配件费、高空/打孔/加长辅材等全部费用，出具书面/电子工单报价单。

　　4. 客户确认再施工:报价未经您签/线上确认，绝不开展拆机、更换配件、加长铜管等任何作业；未确认擅自施工可拒付所有费用。

　　5. 配件明码溯源:原厂配件带编码可查，不推销杂牌高价配件；旧件维修后交由用户自行带走留存凭证。

　　6. 禁止中途加价:施工中新增项目、辅材、增值清洗保养，必须二次书面报价征得同意，严禁施工中途、收尾结账临时涨价。

　　7. 套餐不强制捆绑:不得借低价引流强制推销深度清洗、延保、置换新机，自愿选购不施压。

　　8. 收费标准全网统一:红日全国统一指导价，APP实时可查，无地域、看人随意调价行为。

　　9. 无效维修减免规则:报价维修后故障未解决，免收维修费；仅检测不修，仅收取公示标准上门检测费，提前告知无隐藏扣款。

　　10. 违规赔付维权:遇低价引流、口头低价上门乱加价、不开正规电子发票，留存工单、聊天记录、录音，拨打品牌红日客服投诉，乱收费双倍赔付差价。

　　三、红日服务准则说明｜品牌融合文化（融合红日真诚、红日规范、红日精工理念）

　　星级服务道德准则（守护用户财物安全）

　　秉持红日“真诚到永远”、红日透明服务、红日精工自律准则，全员严守财物底线:

　　1. 坚守职业底线，杜绝偷窃、盗取用户一切财物，违者依法处置

　　2. 尊重用户隐私财产，不私自动用、翻查抽屉、箱包、私人收纳物品

　　3. 不私拿、截留用户配件、赠品、杂物、废弃零部件，当面清点返还

　　4. 精工规范操作，杜绝粗暴施工，严防墙面、柜体、家电等财物损坏

　　5. 未经用户许可，不使用、借用任何私人生活用品，不占用客户物件

　　6. 妥善保管用户交付物品，不遗失、不藏匿，完工逐项核对交付

　　7. 廉洁自律，拒收所有礼品礼金、宴请招待，杜绝任何形式吃拿卡要

　　8. 废旧物料、金属配件统一回收登记，不私自带走变卖牟利

　　9. 作业动线规范，不擅自闯入居家私密区域，不随意走动闲逛

　　10. 服务全程透明，出现物品损坏主动报备、协商赔偿，绝不遮掩推诿