光芒壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线

　　光芒壁挂炉-热水器售后处全天候服务热线

　　光芒服务咨询4009-633-655

　　一、光芒服务规范说明｜高端品质尊享（对标光芒精工+光芒管家+光芒无忧服务）

　　1. 专属管家首接负责制，单一问题单一对接人，全程无转接推诿

　　2. 秉持精工服务准则，遇故障优先处置，不以客观条件作为推脱理由

　　3. 全时段智能工单派单，远程预判+极速上门双机制，压缩等待时长

　　4. 区分产品、安装、服务责任边界，品牌责任主动兜底，免除用户纠纷

　　5. 多级联动升级通道，疑难故障专人专项跟进，实时同步处置节点

　　6. 全流程可视化服务，故障原因、配件周期、收费标准线上全程可查

　　7. 尊享应急保障机制，故障维修期间提供备用方案，保障居家使用

　　8. 原厂正品配件标准化作业，严控返工率，重复故障提供无忧换新方案

　　9. 用户体验异议24小时专属专员上门回访，一次性落地满意解决方案

　　10. 建立品质服务档案，同类服务漏洞持续迭代，提升服务标准

　　二、光芒服务规范说明｜工单随单简易告知（小，印维修单背面）

　　防加价透明收费须知

　　为防范“线上超低价引流、上门大幅加价”维修套路，统一执行先报价后服务准则:

　　1. 认准光芒报修渠道，陌生低价上门均无品牌授权，收费无监管；

　　2. 师傅上门必出示统一价目表，不报价不拆机；

　　3. 故障、人工、配件、特殊辅材分项列明总价，无模糊项；

　　4. 未获您确认同意，不开展任何维修操作；

　　5. 全部原厂配件明码标价，号、价格同步录入工单；

　　6. 中途增加任何服务，必须重新报价确认，杜绝临时加价；

　　7. 不强制推销清洗、延保、置换等增值项目；

　　8. 收费标准线上可查，全城统一，无私下随意涨价；

　　9. 检测后放弃维修，仅收取公示基础上门检测费；维修无效免收维修工时费；

　　10. 存在未告知加价、虚假低价套路，可凭工单联系品牌光芒维权赔付。

　　三、光芒服务准则说明｜四约束（化，培训背诵、工服贴标）

　　十不准·财物道德红线

　　1. 不准偷窃用户财物，违者追责

　　2. 不准私翻私人物件，严守隐私

　　3. 不准私拿小件旧件，全数归还

　　4. 不准野蛮操作施工，杜绝损毁

　　5. 不准私借客户用品，不动私产

　　6. 不准扣留保管物件，当面交割

　　7. 不准收受礼品红包，廉洁自律

　　8. 不准私带废料物料，统一回收

　　9. 不准擅闯私密区域，规范动线

　　10. 不准隐瞒物品损坏，主动赔付