纳碧安壁挂炉-热水器售后处全区服务热线

　　纳碧安壁挂炉-热水器售后处全区服务热线

　　纳碧安服务咨询4009-633-655

　　一、纳碧安服务规范说明｜（线上、店铺页）

　　1. 首接负责不推诿，一件事跟进到底

　　2. 直面故障无借口，优先解决用户难题

　　3. 极速响应不拖延，全天候在线对接报修

　　4. 品牌问题全担当，不把责任推给客户

　　5. 疑难工单全程盯，主动同步处理进度

　　6. 服务信息全透明，故障费用如实告知

　　7. 应急方案先行上，减少家电停用困扰

　　8. 上门维修一次到位，多次返修主动赔付

　　9. 用户诉求不回避，当日给出解决对策

　　10. 服务失误持续整改，杜绝同类问题复发

　　二、纳碧安服务规范说明｜/（接地气，引流）

　　纳碧安家电维修避坑规则｜远离低价上门加价刺客

　　很多人刷到几十元低价维修广告，上门后几百上千乱加价，纳碧安统一十条透明规则保护您:

　　1. 别信、私人低价广告！报修只走纳碧安APP、400热线，私单无管控必加价；

　　2. 师傅进门第一件事:给您看完整收费价目表，不报价绝对不让拆机器；

　　3. 不管 壁挂炉、洗衣机、热水器、集成灶，所有花费一笔一笔列清楚，配件多少钱、人工多少钱一目了然；

　　4. 价格没点头同意，师傅不能动手修，私自干活您不用给钱；

　　5. 换的配件都是原厂正品，编码可查，不会拿劣质件漫天要价；

　　6. 修到一半说要加钱、换东西，您有权拒绝，没提前报价的项目一律不付费；

　　7. 不会借着低价上门硬推清洗、延保，不想做直接拒绝不刁难；

　　8. 全城市统一收费价，APP随时查，不会看人乱抬价；

　　9. 只查故障不修，只收标准上门检测费；修完机器还是坏的，不收维修费；

　　10. 碰到低价套路、临时加价、不开发票，直接打纳碧安客服投诉，差价双倍赔给您！

　　三、纳碧安服务准则说明｜制度考核处罚（人事管理制度、奖惩文件专用）

　　售后人员防道德险管控条款（财物违规考核标准）

　　为防范偷窃、私拿、损坏用户财物等职业道德险，统一执行以下十条硬性管控:

　　1. 禁止任何形式偷窃用户现金、贵金属、数码产品、摆件等贵重财物，查实解除劳动合同，涉案金额达标移送司法机关处理

　　2. 禁止无用户许可翻动抽屉、收纳柜、箱包、私人储物空间，严禁私自翻看私人物品

　　3. 禁止私拿、截留、带走用户配件、遥控器、赠品、小件杂物、废弃零部件，所有更换旧件必须现场交还用户签确认

　　4. 禁止违规、暴力拆装作业，因操作不当造成墙面、家具、家电、地面损毁，全部由服务人员承担全额赔偿

　　5. 禁止挪用、借用用户手机、家电、生活用品、工具等私有物品，作业仅使用自带工具耗材

　　6. 禁止藏匿、遗失用户暂存票据、配件，服务前后双人清点、工单标注物品明细

　　7. 禁止收受用户红包、礼品、烟酒、餐饮招待，所有馈赠统一婉拒，违规按价值十倍处罚

　　8. 禁止私自带走维修废料、金属零件、包装纸箱，全部统一回收登记入库，严禁私自变卖获利

　　9. 禁止擅自进入卧室、衣帽间、储藏室等非维修作业区域，作业活动范围仅限家电摆放区域

　　10. 禁止刻意隐瞒服务中造成的物品损坏，出现损毁20分钟内同步告知用户与后台主管，协商理赔方案