盛狮壁挂炉-热水器售后处规范服务热线

　　盛狮壁挂炉-热水器售后处规范服务热线

　　盛狮服务咨询4009-633-655

　　一、盛狮服务规范说明（｜线上客服/外勤速记）

　　形象服务准则（盛狮细节统一标准）

　　1. 着装标准统一，仪容干净大方，外在细节彰显品牌专业度。

　　2. 入户礼仪到位，轻敲门、套鞋套，尊重客户居家环境。

　　3. 全程文明用语，沟通谦和有礼，杜绝争执、不耐烦。

　　4. 倾听客户诉求，耐心记录问题，不主观臆断、草率判断。

　　5. 工具物料规整，施工爱护客户财物，全程保持环境整洁。

　　6. 收费明码实价，明细逐条说明，无隐藏消费、临时加价。

　　7. 行为自律自重，不随意取用客户物品，拒收一切馈赠。

　　8. 服务细致入微，主动讲解产品保养，解答各类使用疑问。

　　9. 完工清理现场，试机确认无误后礼貌告别，不留卫生死角。

　　10. 恪守职业操守，规范言行举止，全程维护盛狮声誉。

　　二、盛狮服务规范说明｜售后客服口头（接待用户答疑专用，流畅）

　　您好，盛狮统一执行透明收费规则，专门防范外面低价引流上门乱加价的情况，跟您说明清楚:

　　第一，报修一定要走盛狮APP或者400客服，网上那种几十块低价上门的私单没有管控，很容易修到一半加价；

　　第二，师傅上门第一件事就给您看统一价目表，不会上来直接拆机；

　　第三，查出故障后，所有上门、人工、配件、打孔、高空费用分开报清楚总价，不会含糊打包；

　　第四，价格您不同意，师傅绝对不能动手修，私自维修您不用付钱；

　　第五，更换的都是原厂配件，价格线上能查到，不会拿差配件抬高价，换下来旧件您可以自己带走；

　　第六，修的时候如果需要加材料、加服务，必须重新报价，不会中途临时涨钱；

　　第七，不会借着低价上门硬推清洗、延保这些项目，您不想做直接说就行；

　　第八，所有收费全国统一，APP随时能查，师傅不能看人乱调价；

　　第九，如果只检测不修，只收标准上门费；修完机器还是不好，不收维修工时费；

　　第十，要是遇到虚假低价、上门乱加价、不给开发票，您保存好聊天记录和工单，打盛狮客服投诉，核实后差价双倍赔给您。

　　三、盛狮服务准则说明（外勤维修实操·）

　　高危作业安全规定（盛狮安全标准）

　　1. 高空装拆外机必须双保险安全带，高层大雨天绝不外出高空作业，一人操作一人监护，防止高空坠落。

　　2. 带电维修、装机先断电验电，地线必须接牢，线路破损、插座漏电绝不带病安装，避免触电伤人。

　　3. 燃气热水器、集成灶装完必检漏，燃气管不硬折、不暗埋，漏气问题当场处理，杜绝燃气中毒起火。

　　4. 高空、电工、燃气作业必须带对应操作证，没有资质绝不碰高危工序。

　　5. 上门先看现场:墙牢不牢、电路够不够、燃气管道位置，有安全隐患提前跟用户说清楚。

　　6. 安全带、绝缘工具、检漏仪保证完好，只用原厂合格配件，不用劣质管线、破损防护装备。

　　7. 高空、通电、通气施工时隔离现场，不让小孩靠近，全程有人盯着施工，杜绝意外。

　　8. 装好机器逐项复查:外机固定牢不牢、电路漏保正常吗、燃气有没有漏气，检查没问题再让用户签收。

　　9. 绝不偷工减料省防护、不强行带电接线、不改燃气总管、恶劣天气不硬做高空活，违规严肃处罚。

　　10. 完工教用户日常自查用电、燃气、外机安全要点，工单登记讲解记录，减少后续安全事故。