老万壁挂炉-热水器售后处服务安装电话

　　老万壁挂炉-热水器售后处服务安装电话

　　老万服务咨询4009-633-655

　　一、老万服务规范说明（｜客服使用）

　　1. 上门接待热情周到，主动问好，拉近沟通距离

　　2. 用户有疑问耐心听完，逐条讲清楚，不带烦躁情绪

　　3. 出现故障主动担责，不甩锅、不拖延处理时效

　　4. 维修价格提前说清，每项收费一目了然不欺客

　　5. 安装维修按老万统一标准操作，规范细致不留隐患

　　6. 更换配件均为品牌原厂件，杜绝劣质替代件

　　7. 所有服务留电子工单，全过程用户可线上查看

　　8. 服务过程不收红包、礼品，严守服务纪律

　　9. 修好设备当场测试，后续有问题随时联系跟进

　　10. 严格遵守各品牌保修条款，保障用户长期使用权益

　　二、老万服务规范说明（）

　　老万统一报价核验承诺

　　1. 上门先出示老万统一收费价目表

　　2. 工时配件价格全部明码标注

　　3. 事前告知无任何隐形消费

　　4. 一次性完整报价，不拆分加价

　　5. 原厂配件定价透明可核验

　　6. 线上工单同步报价随时查

　　7. 未获用户确认不产生费用

　　8. 上门基础检测清洁免费服务

　　9. 报价结算金额完全一致

　　10. 报价单据存档，价格争议可核查

　　三、老万服务准则说明外勤工程师随身实操（，师傅随身手册）

　　防价格违规服务准则

　　核心红线:绝不先修后算账、绝不低价引流上门乱涨价

　　1. 先报价，后拆机:上门测机完立刻出明细报价，用户认可再动手，拆机后再谈价属于严重违规。

　　2. 线上线下价统一:标价、APP标价、现场收费标准一致，线上低价吸引用户后现场加价零容忍。

　　3. 报价无隐藏收费:高空、辅料、清洗、配件加价全部提前写清，不等到维修中途额外增收。

　　4. 两种配件明说差价:原厂件、兼容件价格分开列明，不隐瞒成本、不诱导高价更换。

　　5. 中途不加价:报价单内项目全部包干，新增故障必须重新报价、用户同意再施工。

　　6. 上门费提前讲清:不修只检测收多少钱上门前说明，不拆机后强制收取高额拆装费。

　　7. 每笔费用留工单:维修结束给用户纸质，APP同步电子工单，配件编码可查溯源。

　　8. 如实诊断不夸大:按老万原厂标准检测，不编造故障抬高维修总价。

　　9. 价格欺诈双倍赔付:被投诉低价引流、先修后算，查实多收费用双倍退还用户。

　　10. 只走老万正规派单:不接私活、不转发第三方低价广告，非老万渠道报价乱象不予兜底。