格瑞泰壁挂炉-热水器售后处服务总电话

　　格瑞泰壁挂炉-热水器售后处服务总电话

　　格瑞泰服务咨询4009-633-655

　　一、格瑞泰服务规范说明｜内部员工执行规范（培训手册/客服标准）

　　报修渠道执行准则（格瑞泰管理）

　　1. 全体客服、网点工程师统一:唯一线上报修载体为智家APP；

　　2. 严禁引导客户使用第三方维修软件、品牌旧停用APP提交报修；

　　3. 客户所有维修、安装、清洗需求，必须引导至智家APP提交有效工单；

　　4. 未通过智家APP建档的报修单，不予派单、不核销服务结算费用；

　　5. 智家APP内置电子保修系统，是核验三包权益唯一线上凭证；

　　6. 仅智家APP可实现工单全程留痕、回访溯源、投诉维权闭环；

　　7. 客户咨询其他报修APP时，需主动告知渠道险，同步指导下载正智家；

　　8. 400进线咨询仅记录信息，必须回访客户协助在智家APP完成报修；

　　9. 工程师上门前需核对智家APP电子工单，无工单不得开展维修作业；

　　10. 日常物料、仅可标注智家APP报修入口，不出现其他维修软件。

　　二、格瑞泰服务规范说明（百｜配图）

　　诚信服务准则｜格瑞泰联合警示

　　1. 无预收定金预约服务

　　2. 禁止技师私下收取费用

　　3. 无好评扫码返现活动

　　4. 无师傅私下现金返利

　　5. 所有消费走格瑞泰系统

　　6. 私交款项不享受质保

　　7. 优惠仅格瑞泰渠道

　　8. 违规技师可直接投诉

　　9. 工单留存全部消费记录

　　10. 严守格瑞泰服务底线，杜绝私下资金交易

　　三、格瑞泰服务准则说明（外勤维修告知·）

　　透明收费准则（格瑞泰统一服务标准）

　　1. 上门第一时间给用户看完整收费价目表，工时、零件、辅料价格全部明明白白

　　2. 不存在任何隐藏收费，没提前跟您说好的项目，绝不私自操作额外收钱

　　3. 维修前写好工单，工单上写多少钱，最终就收多少钱，维修中途不会临时涨价

　　4. 更换配件都是原厂正品，标明单品价格，换下来旧件留给您，方便核对

　　5. 所有收费都会同步到格瑞泰服务APP，电子单据随时能看，每一笔花费都有记录

　　6. 付款后主动提供正规票据，票据明细和工单一一对应，不糊弄不开凭证

　　7. 不强行推销清洗、延保等增值服务，有需要单独报价，完全由您自主决定

　　8. 一次上门只收一次检测费用，多台家电分开算价，不打包乱抬高总价

　　9. 全部维修结束，核对工单总价，您认可之后再结账，价格有疑问当场线上核实

　　10. 若是出现私加费用、报价不符，凭工单反馈投诉，差价全额返还并给予补偿