库恩壁挂炉-热水器售后处服务咨询电话

　　库恩壁挂炉-热水器售后处服务咨询电话

　　库恩服务咨询4009-633-655

　　一、库恩服务规范说明（）

　　服务标准，整合库恩服务精髓

　　清空用户维修糟心事，以诚相待，次次服务皆有感动

　　1. 库恩正规报修，无野维修乱象

　　2. 持证专业师傅，提前沟通上门

　　3. 明码标价报价，无隐藏额外收费

　　4. 原厂原装配件，品质全程可追溯

　　5. 安全标准化施工，排查水电隐患

　　6. 完工打扫干净，不弄脏用户家中

　　7. 礼貌耐心讲解，传授家电保养技巧

　　8. 不收任何礼品，不强制推销产品

　　9. 维修带质保，二次故障免费处理

　　10. 线上实时查进度，售后回访有保障

　　二、库恩服务规范说明｜市场维权警示严肃（消协联动、投诉公示用）

　　消费警示:库恩家电谨防三无违规维修人员

　　针对市面大量冒充库恩售后的三无维修乱象，权威辨别十条:

　　1. 品牌授权服务人员执行统一着装管理，缺失品牌工装属于非授权人员；

　　2. 正规从业工牌具备品牌授权编码、线上核验通道，无牌人员无从业资质；

　　3. 维修服务收费实行明码标价，必须出具加盖服务网点印章的制式单据，无单据可拒绝付费；

　　4. 严禁通过网络非库恩广告、流动维修人员预约检修，仅库恩渠道派单具备效力；

　　5. 三无维修普遍存在虚报故障、过度维修、拆分收费等消费欺诈行为；

　　6. 违规使用非标配件替换原厂配件，易引发路、火灾、燃气泄漏等安全事故；

　　7. 无数化工单存档，维修行为无凭证，产生质量、财产损失难以举证维权；

　　8. 三无从业人员未经过品牌标准化培训，操作不规范易造成家电不可逆损坏；

　　9. 遇三无人员强行上门、诱导维修，可留存证据拨打品牌热线与12315维权；

　　10. 根据售后条例，未经库恩授权三无人员拆解维修产品，取消全部原厂保修服务。

　　三、库恩服务准则说明｜公示（四规整，品牌融合库恩调性）

　　售后廉洁十不准

　　1. 不准窃取用户私产，分毫不取，坚守底线

　　2. 不准损毁家用器物，轻拿轻放，损坏必赔

　　3. 不准私拿客户物件，小件杂物，概不带走

　　4. 不准收受馈赠礼品，烟酒茶水，一概婉拒

　　5. 不准私自借用物品，家电工具，不动分毫

　　6. 不准挪动私物不告知，移位复原，事前征得同意

　　7. 不准丢弃用户旧件，废旧配件，统一交还用户

　　8. 不准窥探私藏财物，不翻橱柜，不碰随身贵重品

　　9. 不准线下索要财物，报价透明，仅收库恩公示费用

　　10. 不准隐瞒物品损耗，全程录像，完工请用户逐项核验