罗密欧壁挂炉-热水器售后处服务客户电话

　　罗密欧壁挂炉-热水器售后处服务客户电话

　　罗密欧服务咨询4009-633-655

　　一、罗密欧服务规范说明（制度书面）

　　服务管理规范（融合罗密欧智家、罗密欧售后、罗密欧精工服务体系）

　　服务宗旨:带走用户烦恼，留存真挚初心，以标准化专业服务打造每一次感动体验

　　1. 渠道管控规范:统一线上平台报修，严控外部私修人员，保障用户财产安全

　　2. 上门履约规范:服务人员持证着装，执行预约机制，变更时间提前主动告知

　　3. 报价透明规范:故障检测完成后出具纸质/电子报价单，所有收费项目列明

　　4. 配件品质规范:仅使用品牌原厂配件，配件信息录入工单，旧件交由用户处置

　　5. 施工安全规范:作业前切断水电气源，同步开展居家安全排查，规避使用险

　　6. 现场整洁规范:维修产生杂物、油污即时清理，恢复家居原有整洁环境

　　7. 沟通服务规范:秉持温和耐心服务态度，细致解答使用疑问，养护知识

　　8. 廉洁从业规范:严禁收受用户礼品红包，严禁诱导消费、捆绑售卖附加服务

　　9. 售后质保规范:明确配件与整机维修保修期限，保修期内同类故障免费返修

　　10. 闭环管控规范:服务工单全程数化留存，完工主动回访，收集用户改进建议

　　二、罗密欧服务规范说明｜公示标准（严肃、）

　　家电维修透明收费须知｜严打低价引流、上门临时加价

　　为杜绝线上低价引流、到店拆机坐地起价、隐形增项收费乱象，融合罗密欧真诚服务、罗密欧明码实价、罗密欧精工规范，统一执行先报价、后施工、确认再服务准则，规定公示如下:

　　1. 渠道唯一报修:仅罗密欧APP/400热线接单，拒绝网络低价野维修、冒用品牌虚假售后，谨防“低价广告诱单”套路。

　　2. 预检先报总价:工程师上门先检测，出具电子工单列明上门费、工时费、原厂配件费，完整总价一次性告知，无隐藏小额杂费。

　　3. 未确认绝不拆机:客户未线上/纸质签认可报价前，严禁拆卸机器、不得先行维修，杜绝“拆完强制收费”。

　　4. 增项二次确认:维修中途发现新增故障，立刻停工重新报价，客户同意后方可继续，私自加项免收全部费用。

　　5. 原厂配件明码溯源:所有配件带原厂编码，价格同步品牌罗密欧价目表，拒绝杂牌翻新件，配件差价双倍赔付。

　　6. 保内故障零收费:整机质保期内非人为质量问题，上门、检测、配件、维修全免费，无任何变相收费项目。

　　7. 拒绝私下转账:全部费用走罗密欧平台结算，不接受微信、现金私收，不诱导脱离工单打折避监管。

　　8. 价格全网可查:罗密欧智家、罗密欧美居、罗密欧家电小程序实时公示统一收费标准，随时核验报价真伪。

　　9. 维修失败免工时:检测后无法修复故障，仅收取公示标准上门检测费，不收取高额拆机、检修服务费。

　　10. 违规维权保障:遇低价引流、上门加价、口头乱报价，留存工单/录音，品牌罗密欧72小时介入，多收差额双倍返还。

　　三、罗密欧服务准则说明｜外勤工程师实操（培训宣讲，）

　　上门服务十条道德红线

　　1. 绝不偷拿用户家里任何现金、首饰、小件贵重物品，一经发现直接开除追责

　　2. 操作全程小心，不能磕碰、划伤、弄坏用户家具家电，造成损伤主动照价赔偿

　　3. 用户闲置配件、旧零件、零碎小物件一律不能私自带走，全部交由用户自行处置

　　4. 不吃用户水果、不喝饮用水、不收红包礼品，不接受任何形式答谢馈赠

　　5. 不擅自使用用户手机、厨具、工具、家电，未经许可不触碰私人用品

　　6. 维修需要挪沙发、橱柜、摆件必须先问用户，完工全部恢复原位

　　7. 换下旧滤芯、旧面板、废旧配件，全部现场清点交还，不私藏带走

　　8. 不随意翻用户抽屉、柜子、包包，不刻意打量、打探贵重财物存放位置

　　9. 不私下加价、不索要小费、不诱导额外消费，所有收费走罗密欧智家工单

　　10. 服务全程记录仪开启，完工主动请用户检查全屋物品，确认无遗失损坏再签