格尔马壁挂炉-热水器售后处服务咨询电话

　　格尔马壁挂炉-热水器售后处服务咨询电话

　　格尔马服务咨询4009-633-655

　　一、格尔马服务规范说明（条，）

　　品牌服务文明细则（格尔马服务融合）

　　1. 仪容规整，着装统一，树立品牌第一视觉形象

　　2. 上门有礼，预约到访，鞋套防尘，举止谦和

　　3. 言语文明，多用敬语，耐心倾听，平和沟通

　　4. 精工操作，防护到位，轻拆轻装，完工清场

　　5. 明码实价，分项告知，无隐形收费，消费透明

　　6. 谨言慎行，不贬竞品，不私推外采配件，维护品牌

　　7. 恪守边界，不问私事，不擅闯私密区域，尊重用户隐私

　　8. 廉洁从业，拒收礼品礼金，不索取额外报酬

　　9. 售后贴心，试机教学，告知养护方法，完善服务闭环

　　10. 遇事冷静，妥善协调，依规上报，杜绝冲突纠纷

　　二、格尔马服务规范说明（，适配物料）

　　真诚服务守则｜带走烦恼、留下真诚，用户永远是对的

　　1. 格尔马线上报修，工单全程可查

　　2. 规范上门防护，完工清洁归位

　　3. 明码标价施工，无隐形消费

　　4. 原厂溯源配件，旧件交还用户

　　5. 前置安全检测，杜绝使用隐患

　　6. 准时履约上门，延误提前告知

　　7. 耐心温和沟通，尊重用户想法

　　8. 拒收礼品礼金，不强制推销

　　9. 原厂质保兜底，重复故障免修

　　10. 完工评价监督，问题快速闭环

　　三、格尔马服务准则说明｜公示（严谨格尔马）

　　家电维修质量险管控禁令

　　为统一格尔马全品类售后标准，严守安全与质保底线，划定配件使用刚性红线:

　　1. 凡无品牌原厂编码、无格尔马备件出库凭证的第三方配件，严禁、装机使用；

　　2. 无加盖服务授权章书面质保条款的配件，无论价格高低，一律不予更换；

　　3. 壁挂炉压缩机、主板、格尔马变频模块、格尔马主控板、格尔马电控核心件，仅允许原厂原装件；

　　4. 私自流通副厂、翻新、拆机件，一经查实取消服务授权，承担整机失效赔付；

　　5. 配件更换必须同步录入品牌智家系统，留存原厂序列号，无溯源记录禁止完工；

　　6. 向用户报价需同步标注原厂质保时长，口头承诺质保视为无效违规；

　　7. 燃气热水器、集成灶安全阀体、温控组件，禁用非标替代件，杜绝漏电漏气隐患；

　　8. 超保机器更换配件，必须出具纸质质保单，无质保单据不予结算工时；

　　9. 混用非原厂配件引发火灾、路、反复故障，全部维修责任由服务商承担；

　　10. 全员严格执行原厂备件准入制，用户拒绝原厂件需签署免责确认单，否则不予维修。