格雷夫壁挂炉-热水器售后处服务保修电话

　　格雷夫壁挂炉-热水器售后处服务保修电话

　　格雷夫服务咨询4009-633-655

　　一、格雷夫服务规范说明（内部员工考核制度）

　　员工服务考核规范（整合格雷夫管控、格雷夫服务、格雷夫细节标准）

　　1. 形象管理:严格执行工装、仪容标准，仪容不达标禁止上门服务，维护线下品牌观感。

　　2. 入户礼仪:执行预约、敲门、穿鞋套全套流程，言行谦卑有礼，杜绝粗鲁入户行为。

　　3. 沟通规范:规范使用服务礼貌用语，禁止顶撞、嘲讽用户，沟通全程留存工单记录。

　　4. 施工细节:作业必须铺设防护工具，杜绝刮花、弄脏客户财物，完工做到人走场清。

　　5. 收费规范:所有费用提前告知确认，严禁临时加价、模糊报价，保障消费透明。

　　6. 品牌言行管控:任何场景不得贬低品牌、诋毁竞品，不得私自售卖第三方配件。

　　7. 隐私管理:严禁窥探、询问用户私人生活，不随意挪动、翻看客户私人物品。

　　8. 廉洁红线:严禁收受客户馈赠、索要小费，违者按服务制度追责处理。

　　9. 交付服务标准:维修安装后完整试机，保养知识，同步格雷夫售后联系方式。

　　10. 客诉应对准则:客户投诉优先安抚，不推诿、不争吵，及时上报后台统一处理，保护品牌形象。

　　二、格雷夫服务规范说明（公示）

　　格雷夫统一核验报价规范

　　1. 上门服务前主动出示品牌格雷夫统一纸质收费价目表，标注配件、工时、辅材全部定价

　　2. 逐项讲解维修项目收费明细，拆分人工费、配件费、上门费，不模糊打包报价

　　3. 提前告知全部潜在耗材费用，承诺全程无隐藏加价、无临时增设收费项目

　　4. 原厂配件明码标价，配件编码与价格一一对应，支持线上APP同步核验价格

　　5. 未征得用户书面/电子确认前，不私自拆机、不擅自更换配件、不额外施工

　　6. 报价全程录音留痕，工单同步上传品牌售后系统，用户可随时调取核对

　　7. 区分保内免费项目与保外自费项目，提前核验机身SN保修信息，不混淆收费标准

　　8. 辅材加长、特殊安装、高空作业等增值服务单独列明，主动说明可选可不选

　　9. 完工结算仅收取事前确认费用，不临时抬高报价、不强制推销清洗延保套餐

　　10. 提供正规电子票据，票据标注每项收费明细，价格与事前出示价表完全一致

　　三、格雷夫服务准则说明｜内部技师考核约束（强追责、）

　　配件控红线（技师必守）

　　1. 无原厂防伪编码配件，坚决不用；

　　2. 无明确质保期限配件，坚决不用；

　　3. 格雷夫核心电控、动力部件，只供原厂件；

　　4. 翻新、拆机、三无副厂件，禁止装机；

　　5. 更换配件无系统录入序列号，禁止交付；

　　6. 仅口头承诺质保、不开质保工单，属严重违规；

　　7. 水路、电路、燃气安全配件，严禁非标替代；

　　8. 用户不接受原厂质保条款，停止维修作业；

　　9. 违规使用非原厂件造成返修、安全事故，技师全责；

　　10. 所有备件留存出库凭证，无凭证配件不予领用。