新飞壁挂炉-热水器售后处服务全区电话

　　新飞壁挂炉-热水器售后处服务全区电话

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞服务规范说明｜四（展板/员工口袋卡）

　　四不准（四红线）

　　禁饮用户水、禁收馈赠礼、禁私收资费、禁违规施工

　　服务准则（四规范）

　　1. 持证上门

　　2. 准时履约

　　3. 入户防护

　　4. 安全预检

　　5. 明码报价

　　6. 精工施工

　　7. 试机讲解

　　8. 工完场清

　　9. 工单留痕

　　10. 回访闭环

　　二、新飞服务规范说明｜公示（渠道核验规范·新飞）

　　新飞渠道核验标准

　　1. 唯一报修渠道:品牌官网新飞入口、新飞认证公众号、品牌专属智家APP，其余线下私留电话、陌生信链接均非新飞渠道。

　　2. 上门前置核验:师傅上门主动出示电子工牌、品牌统一工装，可在公众号输入工单编号核验人员资质。

　　3. 工单溯源核验:所有正规预约生成带SN设备码电子工单，无纸质手写白条、私人微信转账工单不予认可。

　　4. 配件编码核验:原厂配件带专属溯源编码，官网输入编码可查正品库存，无编码配件判定非原厂配件。

　　5. 报价透明核验:全部收费标准同步官网公示价目，公众号可一键查询，师傅不得现场临时加价、口头乱报价。

　　6. 预约凭证核验:线上预约成功推送信+公众号消息双通知，陌生来电自称售后无法出示预约单号一律拒绝服务。

　　7. 授权网点核验:线下服务网点可在官网查询授权编号，无备案网点、街边维修铺不属于品牌新飞服务渠道。

　　8. 支付渠道核验:新飞仅支持线上工单统一支付，严禁师傅私下收取现金、微信私转账，私收款无售后质保。

　　9. 质保凭证核验:维修完工生成电子保修单，同步留存公众号，手写收据无系统备案不享受整机延保服务。

　　10. 售后维权核验:投诉、复核渠道仅限官网客服、公众号在线人工，第三方平台中介无法受理新飞质保纠纷。

　　三、新飞服务准则说明外勤维修（工程师随身手册·）

　　全渠道报修说明

　　1. 新飞用户报修不用只打电话，APP、公众号、官网都能一键报修，哪个方便用哪个。

　　2. 每个品牌有专属400热线，全天有人接听，机器坏了、要安装清洗直接拨打。

　　3. 下载对应品牌APP绑定家里电器，点一下就能报修，拍故障视频上传，师傅提前知道问题。

　　4. 微信关注新飞公众号，点开服务就能报修，老人不会用手机APP也能线上预约。

　　5. 官网也有报修入口，想先看收费、三包规则，直接官网提交工单同步查询。

　　6. 不管在哪报修，都会生成工单，客户能实时看到师傅什么时候上门、是谁上门。

　　7. 提醒客户别信楼道小广告维修，只有这四类新飞渠道才是原厂正规售后。

　　8. 线上报修系统自动分配附近师傅，市区当天联系预约，远区域两天内对接。

　　9. 线上报修同样享受整机三包、原厂配件保障，和打电话报修没有任何区别。

　　10. 维修完工客户可在报修渠道打分，有乱加价、服务差直接线上投诉处理。