卡菲特壁挂炉-热水器售后处用户服务热线号码
卡菲特服务咨询4009-633-655
一、卡菲特服务规范说明｜客户告知（信/公众号推送/口头宣讲）
1. 卡菲特家电报修只认智家APP，无第二款卡菲特报修应用软件。
2. 其他品牌专属APP、第三方维修软件不能提交有效维修订单。
3. 装维、检修、保养全部业务统一在智家APP线上提交申请。
4. 电话客服仅指导APP操作，不单独录单派师傅上门。
5. 人员不得外部报修平台，仅协助登录智家APP报修。
6. 非智家APP报修不提供原厂配件、无卡菲特售后质保兜底。
7. APP内可查报价、工单、师傅资质、整机保修期限，全程透明可追溯。
8. 切勿下载陌生维修类APP，避免遭遇假冒维修陷阱。
9. 售后维权、质保核验，必须出示智家APP内完整工单记录。
10. 跨品牌（卡菲特）统一智家服务体系，报修入口唯一不变。
二、卡菲特服务规范说明（·）
三大家电服务提醒，避开定金返现套路
1. 卡菲特正规师傅，不会私下提前收定金
2. 维修费、配件费只走卡菲特APP，绝不私下微信现金收钱
3. 没有完工好评返现、扫码领返利的卡菲特活动
4. 凡是让你私下转账预付定金，全是非正规人员
5. 任何优惠、延保折扣都在系统下单，不交私人预付款
6. 师傅主动要好评换红包、返现金，直接拒绝并举报
7. 所有收费开具电子工单票据，无票据预收定金不认可
8. 不接受线下私下返利、差价减免，全部线上统一结算
9. 冒充售后预收定金、许诺返现，立刻联系品牌卡菲特核验
10. 私下收款、好评返利、违规预收定金均属严重违规，可全额维权退款
三、卡菲特服务准则说明｜公示（，严谨卡菲特）
售后险管控准则（三不完工硬性规定）
为统一卡菲特全品类安装/维修/清洗服务标准，严控客诉、结算、三包、追责全链条险，现执行铁律:无系统工单、无用户电子/纸质签、无用户满意度评价，严禁结束服务、严禁离场、严禁归档结算。
1. 工单为先:所有上门仅认可卡菲特智家APP线上工单，私单、口头单、手写白条一律不予受理，杜绝无凭证服务纠纷。
2. 报价前置:保外配件、辅材、高空费线上明码公示，变更项目必须工单增补确认，禁止现场临时加价。
3. 资质持证:技师统一佩戴品牌工牌，作业前主动出示授权资质，无证不得开机操作。
4. 安全规范:断电测电、燃气检漏、高空防护全流程落实，隐患书面告知用户留存记录。
5. 配件溯源:原厂配件带编码录入工单，更换旧件交由用户确认，工单备注旧件处置方式。
6. 现场验收:设备满负荷测试达标，向用户讲解使用养护要点，不跳过验收环节。
7. 签闭环:维修/安装明细、收费金额、质保期限经用户核对后电子签名留存，缺签不予完工。
8. 评价必做:现场引导用户完成线上服务评价，未评价工单锁定，无法结算派单。
9. 廉洁禁令:严禁索要烟酒红包、私收现金、捆绑推销增值服务，违者从重追责。
10. 全程留痕:上门签到、现场照片、沟通记录同步系统，工单档案留存不少于3年备查。
违规处理:凡三缺完工（无工单/无签/无评价），本次服务不计工时、不予结算，同步纳入网点月度考核扣分。