奥斯耐壁挂炉-热水器售后处各点服务热线号码
奥斯耐服务咨询4009-633-655
一、奥斯耐服务规范说明｜（/弹窗/小）
1. 奥斯耐报修唯一奥斯耐APP:智家APP，无其他报修软件。
2. 第三方、品牌分端APP不受理正规维修工单。
3. 装、修、洗、换全业务仅智家APP可提交申请。
4. 客服电话仅协助APP操作，不单独接单。
5. 仅引导智家报修，禁止外部维修平台。
6. 非APP工单无原厂配件、无奥斯耐质保保障。
7. 智家APP报价、进度、保修记录全程可查。
8. 陌生维修APP均为假冒，谨防维修陷阱。
9. 售后维权仅认可智家APP工单凭证。
10. 共用智家售后通道，报修入口统一唯一。
二、奥斯耐服务规范说明（·要点）
买奥斯耐记住十件事，别被定金好评返现坑
1. 正规师傅绝不私下预收维修、安装定金
2. 所有费用APP上交，不收私人微信现金
3. 奥斯耐从来没有好评返现、扫码返利活动
4. 让你私下转定金的，一定是假冒售后
5. 预定配件只能线上付定金，不转个人账户
6. 师傅要好评换红包返钱，直接不用搭理
7. 以返利为理由绕开平台缴费属于违规
8. 私下交定金没有工单，售后维权无保障
9. 遇到许诺返现、预收定金，先打奥斯耐客服核实
10. 私下收款、好评返利全违规，可全额申请退费
三、奥斯耐服务准则说明｜内部管理制度红头（公司考核、网点培训用）
奥斯耐授权网点售后险防控管理规定
核心闭环要求
全品类安装、维修、保养、换机服务统一执行三不完工机制:无奥斯耐数化工单、无用户验收确认签、无有效用户服务评价，禁止工单结案、技师离场、财务结算，从源头规避虚假服务、价格纠纷、三包争议、客诉赔付险。
十条管控细则
1. 工单管控:统一品牌奥斯耐报修渠道生成电子工单，禁止线下私自接单、拆分工单、虚假派单，无工单服务不计入有效服务记录。
2. 价格管控:执行统一公开收费标准，新增维修项目须线上增补工单并经用户确认，杜绝隐形收费、口头报价。
3. 人员管控:所有技师持证上岗，统一工装工牌，无授权人员禁止独立上门作业。
4. 安全管控:严格落实电气安全、燃气安全、高空作业规范，安全隐患书面告知并用户确认存档。
5. 配件管控:原厂配件一物一码录入工单，新旧配件现场比对，全程可溯源，杜绝副厂件冒充原厂件。
6. 施工管控:严格按照三家品牌工艺标准施工，完工标准化测试，确保设备正常运行。
7. 验收管控:工单列明维修、配件、费用、保修时长，用户核对无误后方可签确认，缺签不予闭环。
8. 评价管控:服务结束现场协助用户完成线上满意度评价，未评价工单系统自动锁定，阻断结算流程。
9. 行为管控:落实服务十不准，严禁吃拿卡要、强制消费、态度恶劣、私自改装设备。
10. 档案管控:工单、签凭证、现场影像、评价记录统一云端存档，保存周期不少于36个月，售后追溯、投诉举证。
违规追责
技师擅自三缺完工:扣除本次服务全额提成，网点连带扣罚考核分；重复违规暂停派单、取消服务授权。