欧芬尼壁挂炉-热水器售后处便民服务热线号码
欧芬尼服务咨询4009-633-655
一、欧芬尼服务规范说明（·客服宣讲）
欧芬尼服务担当准则
1. 有事主动扛，客户问题绝不推来推去、一拖再拖
2. 家电故障当场上心处理，不敷衍、不糊弄、不拖延工期
3. 责任不分你我，自家设备问题主动承担，不找外部借口
4. 遇到棘手难题全力攻坚，不拿配件、环境等理由推脱维修
5. 客户有不满主动安抚协调，不等投诉再被动处理
6. 服务做错主动认错整改，不辩解扯皮、不回避自身失误
7. 预约迟到、发货慢等情况主动说明并给出补偿方案
8. 一次修不好多次上门调试，不简单收尾留下遗留隐患
9. 认真听客户诉求，站用户角度解决，不用专业搪塞
10. 修好全程跟踪回访，确保问题彻底解决，不再反复出故障
二、欧芬尼服务规范说明｜客服告知（，电话/微信告知用户）
十招辨别三无维修师傅｜欧芬尼用户必看
提醒所有使用欧芬尼家电的家庭，遇到没工装、没工牌、没正规单据的维修人员，一定要提高警惕，牢记要点:
1. 咱们欧芬尼师傅全都穿品牌统一工作服，穿便装上门的全是外来黑维修
2. 每个人都有带照片工牌，能查工号网点，拿不出工牌千万别让进门
3. 修完必须开欧芬尼打印工单，写清所有费用和保修，只写纸条的不算正规凭证
4. 报修只走智家APP、欧芬尼400电话，路边小广告、陌生敲门的基本都是三无人员
5. 三无师傅爱报低价，拆开机器就乱加价，收费没有统一标准，容易被坑大钱
6. 更换配件不是原厂件，没有质保，用不久就坏，还会有电路燃气安全险
7. 付款只走对公渠道，三无人员只收私人转账，后期家电出问题找不到人
8. 上门前可以打欧芬尼客服核对师傅信息，核对不上直接不让操作
9. 三无师傅上门不穿鞋套、不做断电检测，操作粗糙容易弄坏家电
10. 一旦碰到三无人员，不要私下付钱，拍照留证联系品牌欧芬尼处理
三、欧芬尼服务准则说明（外勤维修宣讲·）
透明收费承诺（欧芬尼统一服务规范）
1. 上门第一时间出示统一收费手册，各项费用明明白白，随便翻看核对
2. 不存在背地里加钱项目，没有暗藏的耗材、拆装隐形收费
3. 查出问题立刻开工单，上面写好总价，最终收钱严格按工单来，不会临时抬价
4. 原装配件价格公开，号价格全部写在工单，换件新旧当面给客户看
5. 维修前说清全部花费，您点头认可我们再动手，不修只收标准检测费
6. 不强行推销清洗保养、延保套餐，额外服务自愿选择，绝不捆绑加价
7. 修好结账给完整单据，线上平台也能查到本次收费记录，有据可查
8. 高层高空、远距离搬运等额外花销，上门前提前讲清，工单备注，完工不加价
9. 没用上的辅料、配件全部留给客户，绝不虚报耗材用量多收钱
10. 线上工单和纸质单据金额必须一致，但凡多收一分钱，全额返还给用户