艾绅壁挂炉-热水器售后处站点服务热线号码

　　艾绅壁挂炉-热水器售后处站点服务热线号码

　　艾绅服务咨询4009-633-655

　　一、艾绅服务规范说明（温情服务）

　　服务文明细节要求（艾绅）

　　1. 出门上门收拾好自身形象，工服干净整齐，上门第一时间套好鞋套，给客户舒服第一印象。

　　2. 上门敲门轻一点，进门先问好，说明来意，客户没允许不乱走动，不动家里摆件小件。

　　3. 和客户说话客气谦和，多使用礼貌用语，客户吐槽问题认真听，不顶嘴、不急躁争执。

　　4. 干活多留心保护家里家具地面，工具轻放，小零件不乱丢，修完主动打扫干净现场。

　　5. 维修价格提前讲清楚，每项收费明明白白，不会中途加价，有不清楚的地方慢慢讲明白。

　　6. 绝不收客户送的水、烟、红包，不随便在客户家吃饭，坚守服务人员职业规矩。

　　7. 检修设备细心到位，严格做好安全检测，故障实话实说，不夸大毛病强迫客户消费。

　　8. 修好机器主动教客户怎么用，提醒日常保养，走之前礼貌道谢，轻轻关上房门。

　　9. 在小区、电梯里不大声聊天吵闹，不乱扔垃圾，不在楼道抽烟，顾及邻里观感。

　　10. 不管客户有什么意见，好好沟通处理，不说损害品牌的话，一举一动都代表品牌形象。

　　二、艾绅服务规范说明｜客服接待（客服回复咨询、前置告知用户）

　　您好，我们是艾绅品牌艾绅授权售后，为避免您遭遇市面低价引流、上门临时加价的维修套路，提前告知统一执行的透明收费服务规则:

　　1. 仅支持品牌艾绅APP、400热线正规报修，、页低价维修均非艾绅授权，存在大幅加价险；

　　2. 上门工程师统一品牌工装，携带可查验工牌、电子工单，您可随时核验身份；

　　3. 所有维修严格执行先检测、出完整报价，您确认同意后再施工，绝对不会维修完成后临时涨价；

　　4. 费用仅包含上门费、检修工时费、原厂配件费，不存在任何未提前说明的隐形收费；

　　5. 高空、加长铜管、移机等额外服务，上门前完整告知总价，您不同意可以不做，不强制消费；

　　6. 更换全部原厂配件，价格统一公示，换下旧件您可以自行带走留存；

　　7. 检测如实说明故障，不会夸大问题、虚构零件损坏，诱导您多花钱；

　　8. 如果您只检测不维修，仅收取标准检测费，不会强制推销清洗、延保套餐；

　　9. 报价、维修记录、付款票据全部线上存档，您在艾绅APP可随时查看；

　　10. 若师傅上门后未提前报价、私自加价，您可以当场拒付并联系艾绅售后，核实后多收费用双倍返还。

　　三、艾绅服务准则说明销售内勤/导购执行（内部培训、员工背诵，落地）

　　防营销险行为禁令（艾绅销售准则）

　　1. 禁止诱导逼单:不准拿“活动马上结束、只剩最后一台”等假话催客户下单，不夸大产品制造恐慌消费。

　　2. 禁止强制机升级:不许踩低客户选中的基础款，安装时不硬推贵价管材、配件，客户不想升级绝不反复劝说施压。

　　3. 禁止捆绑销售搭货:买冰箱、 壁挂炉、洗衣机不能强制搭购其他家电；领补贴、换新不用绑定延保、清洗服务，单件正常卖。

　　4. 禁止虚假引流:标价、优惠、性能参数不能夸大，低价引流款不藏苛刻购买条件，活动规则一次性讲全。

　　5. 禁止隐形安装收费:辅材价目表提前出示，上门先报价再施工，不准施工中途临时加价、隐瞒耗材费用。

　　6. 禁止强制推销增值服务:延保、清洗保养只介绍一次，不反复纠缠，不把买服务当成送货安装前提。

　　7. 禁止设置套餐强制门槛:不能规定“只有买成套套餐才能享低价补贴”，单台购机同等享受公开优惠。

　　8. 禁止刻意隐瞒消费选项:如实告知低配满足日常使用、客户自带辅材可正常安装，不刻意淡化省钱方案。

　　9. 禁止售后借机推销升级:上门维修、回访保养时，不强迫客户换新机、更换全套高价配件。

　　10. 全程留痕保障自主选择权:所有、报价书面确认，出现捆绑、诱导、强制升级可无条件撤销附加订单。